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上海科技网宝山云计算中心 客户服务手册 上海科技网络通信有限公司上海市宝山区长江西路101号邮编：200441网站：电话：86-21-传真：86-21-尊敬的用户：感谢您对上海科技网的信任与支持，欢迎入驻上海科技网宝山云计算中心。 上海科技网宝山云计算中心Tier3+级互联网数据中心通过多通道、BGP4方式连接多个主要运营商骨干网，为用户提供具有高宽带、可管理、专业化的以机柜租赁为主的综合服务。我们将以优良的机房环境和高品质的网络平台为您提供优质的服务 本手册旨在介绍一些日常服务请求及相关流程，希望您能在设备初装和日常维护中参阅，及时准确地向数据中心发出服务请求，以便我们迅速受理您的问题。如果有其他疑问，请直接与客服人员联系，我们的工作人员将热情解答您的问题，认真配合您的工作，为您的业务发展提供最大的帮助。 再次感谢您选择上海科技网宝山云计算中心。 上海科技网客户服务部 数据中心地址 3 二、 机房操作须知 4 三、 首次入驻指南 5 四、 日常维护流程 6 五、 设备进出管理 7 六、 故障报修指南 8 七、 投诉受理通道 9 八、 超电确认流程 10 九、 设备助手服务 11 十、 常规服务表单 12 宝山云计算中心地址通讯地址：上海市宝山区长江西路101号 邮 政 编 码：200441 官方网站： 客服电子邮箱：cc@ 热线电话：8008198818/021 热 线 传 真021交通路线：地铁1号线通河新村地铁站—公交95/849/726三转炉下车 地铁3号线长江南路地铁站—公交宝山88路三转炉下车 园区班车时间： （接） 早8：15 地铁1号线通河新村地铁站 早8.40 地铁3号线长江南路地铁站 （送） 晚17：15 送至地铁3号线长江南路地铁站 机房操作须知为确保您的人身安全和宝山云计算中心的安全，请您仔细阅读并严格遵守数据中心的相关安全规定。 在进入机房前，请您主动了解机房紧急疏散路线。 机房采用气体灭火，为了保证您的人身安全，当发生火情或听到消防报警，请您于秒钟内迅速撤离到走廊并有序离开机房。 禁止携带易燃、易爆等危险物品进入机房。 禁止携带食品、水、饮料、包裹纸箱塑料袋等物品进入机房。 机房 数据中心严禁吸烟。设备包装请在机房外拆除，包装拆除完毕后，请及时通知保安人员处理设备包装等物品每个标准机柜总负荷（A路负荷＋B路负荷）不超过20安培，单路不超过10安培，机架A、B两路供电请平衡使用。 双电源服务器请严格按照A、B路分开使用，机房内严禁使用自带插座。 用户使用指定区域内电源，不得擅自接插其他区域内电源。 机架上标配的托板请勿随意拆卸、安装。 机柜底部地板请勿放置设备。 每层托板上设备与设备之间可以叠摞，但标准机架不能前后或左右并排摆放，非标准机架不能前后并排摆放，服务器摆放方式不可影响设备散热。 设备摆放时，出风口请朝向空调热通道，不同列机架设备摆放朝向请保持一致。 请勿碰触、操作、动用与您公司无关的设备、线路和电源等。未得到机房现场工作人员的许可，请您不要随意改动自身租用机架内的布线和设备位置。 机架内布线请保持横平竖直，捆扎整齐。跨机架布线请使用机架上方的桥架，禁止随意拉线和飞线。 机房内、机架上不要堆放多余的设备配件及与设备运行无关的物品，请您及时清理使用后的物品，避免出现丢失、损坏等情况。 当您离开维护区域时，请将个人物品妥善安置，以免出现不必要的损失。 首次入驻指南如果您是第一次入驻上海科技网宝山云计算中心，请认真阅读以下内容，这将会帮助您更好的完成入驻工作： 资源信息分配完毕后我们将发送电子邮件告知您，收到信息后请对资源信息给予邮件确认； 数据中心有严格的人员进出审核流程，未经授权人员将被禁止进入数据中心，请客服经理《上海科技网数据中心维护授权登记表》首次设备迁入时间请安排在工作日（周一至周五9:00—17：30） 《上海科技网数据中心维护授权登记表》《出入证》通过邮递方式寄送至贵司的所在地址； 设备第三方资源接入或调试，请联系客服经理，我们将根据实际项目情况配合实施； 入驻过程中，如有疑问请及时联系客服经理，以便获得更多帮助。上海科技网宝山云计算中心7x24小时，进入数据中心进行合理操作，提前30分钟以邮件方式与呼叫中心进行预约，为您准备好相关表格，呼叫中心热线：8008198818 或 021箱