客户服务与管理人才培养趋势分析.pdfVIP

第 26卷 第6期 长，沙 大 学 学 报 Vo1．26 NO．6 2012年 11月 JOURNALOFCHANGSHAUNIVERSITY Nov．2012 客户服务与管理人才培养趋势分析 郑秀云 (福州职业技术学院商贸系，福建 福州350007) 摘 要：客户经济时代摆到了中国企业面前，企业渴望大量的高素质的客户服务与管理人才。在对我 国现阶段客户服务与管理的人才供求现状进行深入调研的基础上，分析归纳了客户服务与管理职业岗位特 征，明确 了客户服务与管理人才的市场需求持续旺盛、前景广阔，而培养现状却是根本性的滞后，提 出了在 高等职业院校开设客户服务与管理专业的建设性意见。 关键词：客户服务与管理；职业岗位 ；人才需求分析；培养现状 中图分类号：F718 文献标识码：A 文章编号：1