福建任闽珠绩效管理2.pptVIP

课程目标 回顾训练专题规划方案，强调有效训练流程必要性； 强调活动分析的价值； 认识绩效检讨的价值； 如何计划并进行绩效检讨面谈； 强调培养提问、倾听等沟通技巧的必要性； 提高与业务员绩效检查面谈技巧； 课程内容 训练专题规划回顾 讨论训练专题规划方案； 课程内容 单元行动计划回顾 回顾单元行动计划16：见学员手册69-78页 课程内容 今天的课题 今天的课程内容主要是如何与业务员定期检讨这些活动。我们会讨论组织这类面谈的方法，也会帮助大家培养一些必要的沟通技能。你们还有机会在角色扮演时练习这些技能。 课程内容 定义 定期绩效检讨面谈： 讨论的是定期与业务员进行的绩效检讨面谈。这些面谈可以是每周的、每月的或每季度的。只要你或业务员觉得有必要，都可以随时进行。 重要的是不要把这类面谈与年度计划讨论会相混淆，既有相似又有区别之处。 课程内容 检讨面谈价值 面谈的重要性： 1、指出按计划进行活动； 2、及早找出问题； 3、及时找出改进方法； 4、让达成目标的可能性更大； 检讨面谈价值 面谈频率因人而异： A、新业务员与老业务员对比； B、较年轻与较老的业务员对比； C、本部的和三、四级机构的业务员对比； 检讨面谈---是绩效管理流程所必需的步骤 检讨面谈价值 总结：要想让营业部\组的绩效管理流程在使用时更有效，绩效检讨面谈是必需的。如果面谈不是定期进行或在需要的时候却没有进行，那么你和业务员将根本无法意识到自己与目标的差距。 课程内容 计划检讨面谈 翻开学员手册P183页，浏览绩效分析流 程图 这份图表强调的要点有： 1、分析潜在问题； 2、作为面谈准备和计划工作的一部分； 3、建议面谈时可深入探讨哪些内容； 4、有价值，提供了一个系统的方法； 计划检讨面谈 针对绩效分析流程图中的问题7、8、9、10展开讨论并举例分析。？（见学员手册P183） 计划检讨面谈 流程图的主要价值： 在于强迫我们放慢速度，系统地思考一些 我们面对的问题。通过运用《绩效分析流程图》，我们可以把与业务员进行的绩效检讨面谈准备、计划得更好。 计划检讨面谈 计划面谈： 1、人手一份活动报告； 2、具体明确面谈时间； 3、在安静、不被人打扰的地方进行； 4、准备讨论大纲或者面谈指南； 计划检讨面谈 面谈指南步骤： 1、设定目标； 2、调查的内容； 3、提出引导性问题； 课程内容 组织检讨面谈 组织检讨面谈 组织面谈步骤： 组织检讨面谈 讨论 课程内容 沟通技巧 三种沟通技能： 1、提问技巧 2、倾听 3、反馈 沟通技巧 回顾各种问题类型：祥见学员手册P59-60 沟通技巧 良好提问技巧的价值： 沟通技巧 倾 听 技 巧： 1、诠释 2、用心聆听 3、回应 沟通技巧 良好倾听技巧的优点： 1、让听者注意力集中； 2、让发言者明白有人在听； 3、确保没有误解或曲解发言者的讲话； 沟通技巧 总结： 总的来说，每次绩效面谈时，都练习一下上述反馈、提问和倾听技巧中的一项或两项，便可以大大提高你们的沟通技巧。此外，还可通过完善的绩效检讨面谈，帮助业务员提高业绩。 课程内容 角色示范 播放录音资料：《指导与辅导》见学员手册P175-179F:\AMTC录音资料\新建文件夹1\指导与辅导VTS_03_1.VOB 讨论：针对提到的要点 课程内容 案例分析与角色扮演 案例分析： A、阅读记录资料：见学员手册P186-192 B、面谈大纲： 案例分析与角色扮演 角色扮演：部经理、约翰、观察者 扮演时间：45分钟，每15分钟为一节； 课程内容 下一单元课前作业 回顾今天的课程内容； 完成单元测验19并于下一单元开始时带来； 阅读作业：阅读第21单元的课前作业，强调如下: 1、开始单元行动计划19，在下周就开始进行； 2、在第21单元开始时，会练习一些AMTC中学到的技能,并进行自发的角色扮演。 训练专题规划回顾 单元行动计划回顾 今天的课题 定 义 检讨面谈价值 计划检讨面谈 组织检讨面谈 沟通技巧 角色示范 案例分析与角色扮演 下一单元课前作业 训练专题规划回顾 单元行动计划回顾 今天的课题 定 义 检讨面谈价值 计划检讨面谈 组织检讨面谈 沟通技巧 角色示范 案例分析与角色扮演 下一单元课前作业 1、面谈的目标 2、探讨内容 3、引导性问题 讨论？ 训练专题规划回顾 单元行动计划