优质相关护理讲座 Microsoft PowerPoint 演示文稿.ppt

优质护理知识讲座 什么是优质服务： 指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。 但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。 随着护理事业的不断发展，人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理专业也因而进入一个新领域。使护士的功能任务和角色定位更注重服务的功能。 当然， 服务的提供者首先应该拥有一个良好的心态和产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。 卫生部“优质护理服务示范工程”活动开始的时间 2010年1月27-28日全国护理工作会议在江苏南京召开。会议主题是：为贯彻落实2010年全国卫生会议精神，开展“优质护理服务示范工程”，全面加强护理工作，夯实护理基础，提高护理服务质量，确保医疗安全。 会议确立了一个主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提高满意服务； 做出了一个决定：全国创100所优质护理服务示范医院，评选300个优质护理服务示范病房，600个优质护理服务先进个人。 会后出台了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《2010年优质护理服务示范工程活动方案》两个文件。 优质护理服务的目标主题 目标：患者满意，社会满意，政府满意。 主题：夯实基础护理，提供满意服务。 优质护理服务的内涵 贯彻落实的相关文件 1、内涵：满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人和社会的满意度。 2、认真贯彻落实《护士条例》、、《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实规范护理服务，落实基础护理，加强护理管理，提高服务质量。 我院“优质护理服务示范工程”活动实施方案的时间和内容 我院2011年6月21日为贯彻落实卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，把开展优质护理服务活动作为一把手工程，召开了全院动员大会广泛发动，成立了以院长为组长的领导小组，制定并下发了《 “优质护理服务示范工程”活动实施方案》。 我院“优质护理服务示范工程”活动实施方案的时间和内容 活动的主要内容： （1）健全规章制度，明确岗位职责 （2）落实基础护理，改善护理服务 （3）更新服务理念，丰富工作内涵 （4）充实临床护士，优化人力配置 （5）强化质量管理，持续质量改进 （6）重视临床护理，保障措施到位 我院申报优质护理服务示范病房的科室和覆盖率 22个科室，覆盖率100%。 第一批试点病房 2007年5月：心内一 第二批试点病房 2009年5月：消化科、神经外科 第三批试点病房 2010年5月：心内二科、胸外科 第四批试点病房 2011年5月：全院其余科室 开展优质护理服务的病房如何全面实施责任制整体护理？ 病区可实施小组责任制或个人责任制整体护理，每个责任护士都要直接包干患者。护士平均包干患者不超过8人，包干患者相对固定，根据患者护理等级、自理能力由护士承担全部护理工作。危重患者由年资高、职称高、能力强的护士负责。不依赖病人家属或家属自聘护工护理病人，保持病区管理有序。 按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》及相关文件要求，责任护士应全面履行护理职责 为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务，密切观察患者病情变化，正确实施各项治疗、护理措施，加强护患沟通、医护配合，开展健康教育、康复指导，提供心理护理。护理措施到位率100%，住院病人满意度95%以上，出院病人满意度调查90%以上，电话回访满意度达90%。健康教育指导率100%，知晓率达85%。康复护理指导率100%。 开展优质护理服务的科室实行等级护理公示 结合科室情况明确等级护理服务的具体内容和标准，体现专科特色，并在醒目位置公示。 开展优质护理服务的科室要求 明确每个岗位的护理工作内容，细化护理人员岗位职责，完善适合本专科的护理流程，规范服务内容，加强细节管理，使护士工作具有执行力和操作性。 医院应调动临床一线护士的工作积极性 关心护士的生活和身心健康，提高一线护士福利待遇，保障护士合法权益。在实行责任制整体护理的基础上，建立完善的绩效考核和激励机制；实施岗位管理和临床护士分层级使用，体现能级对应，为护士营造良好的职业氛围。 建立并完善科学的绩效考核制度，调动护士工作积极性 绩效考核侧重护士实际工作能力，包括：工作数质量、技术难度、风险系数、患者满意程度等。考核结果与护士收入、职称晋升、学习进修、奖励评优等结合。充分体现多劳多得、优绩优酬。 实行责任制护