自贡盐都物业顾问计划书.ppt

售房部通往样板房的道路上设置的临时座椅，品质感差。 销售现场外面的水池，污水横流，未及时处理。砖面大面积反碱，未处理。 一、安岳项目重点问题汇总 室内部分灯不亮，影响样版展示效果。 饰品摆放不整齐，品质感差，影响样版展示效果。 一、安岳项目重点问题汇总 通过安岳柠都新城项目所汇集的问题，反映出如下几点问题： 规划设计标准缺乏后期物业管理中建设性意见，导致产品在建设中的单一性，为后期管理埋下诸多的问题。 物业前期介入不及时，导致后期出现诸多质量问题。 施工质量问题，物业提出后，开发商、施工单位欠缺及时有效的沟通机制，未能及时整改。 物业后期管理标准滞后，未能有效地对现场进行控制，导致现场品质低。 销售现场未有物业公司进行专业的角度进行管理，致使销售现场品质感降低，让客户不能感受到物业服务的存在，物业服务未能对销售有效支撑，品牌溢价能力偏低。 二、安岳项目问题分析 改善建议： 提高前期介入、交接房、装修管理、销售配合服务标准，在高标准的要求下提升工作水平。 完善各项管理机制，致使开发商与物业公司能沟通畅通，在提升产品品牌的同时，获得品牌溢价能力。 从后期使用和管理的角度提出合理化建议，物业形成体系化资源库，完善产品紧随公司战略发展。 销售现场实施专业物业管理，让开发商为业主构建梦想，物业公司为业主去实现梦想，全面提升服务品质，在房地产市场扑朔迷离的时代中，展现出公司实力。 多项目，多异地的开发，建立服务监管体系，打造“五边”（边施工、边销售、边交房、边装修、边入住、）复杂期项目的服务品牌。 针对上述问题，以安岳柠都新城项目为载体，JB物业按十二个月的顾问时间，以客户感知度、物业后期使用管理、品牌化建设为原点。从现场的品质提升，各项标准的建立，后期维保的建立等维度为出发点，编制顾问计划，即顾问现场工作主要内容。 顾问单位根据顾问计划工作内容委派顾问人员每月壹次，到顾问项目实施两天的现场顾问工作，坚决杜绝走马观花和不按工作计划推进的情况发生。 JB物业对现场进行调研梳理，提供《物业管理现场品质建设书》，改善管理现状。 梳理项目各项工作服务标准。提供《BI服务标准》 调研、分析物业公司员工素质结构，编制物业管理专业培训计划。并实施培训-见《物业培训实施大纲》。 提交《销售现场品质改善建议书》 评价品质改建情况。 三、顾问实施计划纲要 三、顾问工作实施计划纲要 引导现场品质改进落地。 引导盐都物业建立装修管理标准，提供JB《装修期间成品保护方案》《装修监管方案》 优化《产品规划设计标准》具有可操作性和适用性。 编制及向盐都物业提交《前期介入标准》 编制及向盐都物业提交《接管验收标准》 向盐都物业提供《后期维保管理办法》并协助盐都业务建立《后期维保机制》 盐都物业委派骨干员工到JB物业所管辖项目进行为期十天的实地培训。 三、顾问实施计划纲要 调研盐都物业在管项目，分析其问题所在点，向盐都物业提交《产品规划设计标准》为后期产品提升夯实基础。 销售现场BI标准的执行建议书 深化物业服务品质，物业创新服务开展。 引导盐都物业优化《房屋交接标准》。 分析遗留问题整改情况。 依托安岳柠都新城项目物业服务标准，根据项目不同点，对公司其他项目进行有效复制。 在后期维保管理办法的基础上建立后期维保机制。 三、顾问实施计划纲要 三方会议讨论《后期维保管理办法》，优化办法符合企业文化 前期顾问成果调研，提出《物业品质改进计划》。 分析前期遗留问题，改善《前期介入标准》《接管验收标准》 三、顾问实施计划纲要 销售现场服务流程梳理，服务亮点设计。 梳理六大基础服务，确保公共服务标准。 建立“五边”混合期服务品质体系，提供《“五边”混合项目服务品质建议》。 评价产品规划设计标准实际运用情况及存在问题的分析建议。 评价后期维保工作存在的弊病及优化建议。 调研顾问成果的实施情况，提出改善建议。 分析盐都物业存在的弊端，提出合理化建议。 协助盐都物业整合资源，评价项目运营风险及后阶段运营方向。 备注：以上各月工作内容，将根据上月的工作完成情况评价后做调整，并非一成 不变，顾问将采用教练式手法引导完成各项目工作目标。 JB物业培训手法： 量体裁衣，因材施教：了解企业的状况和需求，了解各级管理者面临的问题和需求，针对性培训和指导。 解决问题，注重实效：培训结合工作实际，不仅针对企业普遍问题，也要针对具体问题，同时考虑管理者个体差异。 渔鱼兼得：改善观念，改善思维，增长知识，掌握技能方法，促进实践应用，达到“授之有道，渔鱼兼得”。 运用实战型教练手法，实施“培训辅导+方法传授+督导演练+定期检核评估+持续改善”模式 四、顾问培训实施大纲 根据盐都物业所存在的问题，需从观念、标准