员工培训管理制度(草案).docVIP

目 次 1 总则 1 2 范围 1 3 原则 1 4培训形式和内容 2 5 培训方式 2 6 培训类别 2 7 培训组织与管理 3 8 培训计划 3 9 培训实施 4 10 培训考核评估： 6 11 培训档案建立： 7 12 相关记录表格 7 附录一 员工入职培训管理办法 8 附录二 员工在职培训管理办法 10 附录三 委托培训（设想） 13 附录四 培训师资队伍建设办法 14 附录五 员工外派培训管理办法 16 员工培训与发展管理方案（草案） ——叶兰芳 1 总则 为了提高企业内部员工的服务意识和专业能力满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的全面培训，以使入司员工尽快的与其对应岗位融为一体、在职员工在其岗位上更上一层，达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 2 范围 适用于港联物业服务（上海）有限公司全体员工。 3 原则 培训以“服务于企业、服务于员工”为目标，在考虑公司持续蓬勃发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的系统培训不断提高员工的综合素质与专业能力，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供和储备各类合格的管理人才和专业人才。公司本着全员培训，终生培训；自我培训与传授培训相结合；岗位技能培训与专业知识培训相结合的原则对员工进行系统性、制度化、主动性、多样化和效益性的培训。 注：a系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 b制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 c主动性：强调员工积极参与和互动，发挥员工的主观能动性。 d多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。 e效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。 4 培训形式和内容 4.1入职培训（新员工培训） 4.2在职培训 4.2.1 服务理念培训 4.2.2 专业知识培训 4.2.3 岗位技能培训 4.2.4 效能提升培训 4.3 委托培训 5 培训方式 5.1 理论学习培训 5.2 实践操作培训 5.3 理论学习和实践操作相结合培训 6 培训类别 6.1 内部学习培训 6.2 外送学习培训 7 培训组织与管理 7.1行政人事部： 7.1.2负责制订全公司年度培训计划。 7.1.1负责在每年年底向公司各部门、各项目收集《培训需求表》。 7.1.3负责实施由本部门统一组织的培训。 7.1.4负责监督其他部门按计划进行培训。 7.1.5负责保管由本部门统一组织的培训记录、收集公司各部门进行培训的记录。 7.1.6负责建立公司各部门与服务质量相关人员的培训档案。 7.2各项目客户服务部： 7.2.1负责在每年年底向本项目各部门收集汇总《培训需求表》。 7.2.2负责制订本项目年度培训计划。 7.2.3负责实施由客户服务部统一组织的培训。 7.2.4负责监督本项目其他部门按计划进行培训。 7.2.5负责保管由客户服务部统一组织培训的培训记录、收集其他部门进行培训的培训记录。 7.2.6负责建立本项目与服务质量相关人员的培训档案。 7.3公司各部门、各项目： 7.3.1负责提出培训需求；负责实施本部门、本项目的培训。 8 培训计划 8.1行政人事部： 8.1.1每年终，向公司各部门及各项目，收集《培训需求表》，了解第二年的培训需求。 8.1.2公司各部门主管、各项目结合本部门、本项目人员当年培训情况及岗位职责的要求，提出下一年度需要由公司行政人事部统一组织的培训需求，以及其他需要公司行政人事部协调进行的培训需求。 8.1.3属于本部门或本项目自行进行的不产生费用的培训，不必列入《培训需求表》中。 8.1.4行政人事部汇总《培训需求表》后，综合各方面因素进行审核，最后经物业总监批准。 8.1.5行政人事部将培训计划反馈给相关部门。 8.2各项目： 8.2.1客户服务部每年底向各部门收集《培训需求表》，了解第二年的培训需求。 8.2.2各部门结合当年培训情况及岗位职责要求，提出下一年度的需要客户服务部统一组织的培训的需求，以及其他需要客户服务部协调进行的培训需求。 8.2.3属于本部门自行进行的不产生费用的培训，不必列入《培训需求表》中。 8.3计划外培训申请： 8.3.1列入年度培训计划外的培训，若要进行，分为以下二种情况： 不产生费用的：若要行政人事部/项目客户服务部统一组织的培训，需要填写《培训需求表》交人事部/客户服务部审核批准后方能进行。自行进行的培训不用申请。 产生费用的：若自行进行培训，需填《培训需求表》交部门主