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**** 忠诚客户营销方案 2010年5月8日 **** 忠诚客户营销方案 ◆安利是靠关系营销致胜的典范，其大部分产品的销售均是靠客户间的口碑宣传。 ◆管理学大师彼得·德鲁克：衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来 25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量；客户水平提高2 成，营业额将提升40%。BM公司要求对于失去的每一个顾客，推销员必须写一份详细报告。￥￥￥产品；##产品和产品客户重点宣传信用积分、推荐客户奖励办法、客户忠诚计划内容。另外还可采取以下方式：利用短信宣传我们的客户忠诚方案，利用电话回访、座谈会、交流会、培训会、答谢会等宣传我们营销方案。营销带动营销，方案启动方案，客户带动客户，业务连锁业务。 9、客户回访，产品迭变 建立一套客户回访机制。方式一是搭建一套客户对产品和服务反馈的问卷调查：为什么？我们满足了你的需要吗？哪些方面需要提高？哪些方面您希望我们做到，但我们却没有做到？我们的价值体现在哪里？我们竞争力体现在哪里？首先客户知道乎他们的感受客户很高兴花时间了解他们的需求了解一些可能会导致客源流失的问题，然后知道如何提高产品和服务质量，同时发现的竞争优势。挽回，那么至少得到了如何防止失去另一个客户的重要信息美国市场营销学会AMA·里奇海尔研究表明：重复购买的顾客在所有顾客中所占的比例提高5％：对于一家商业银行，利润会增加85％；对于一家保险公司，利润会增加50％；对于汽车维修公司，利润会增加30％。 1-11