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院前急救调度的质量与安全控制 2011年05月 医院 急救人员 呼救者 患者 生 命 链 中 枢 组织者 院前急救调度 院前急救调度定位 院前急救调度质量与安全控制 普及公众的急救知识 5 提高调度人员素质 1 规范调度流程 监控调度质量 2 确保调度系统稳定性、先进性 3 急救人员一体化管理 4 提高调度人员素质 严格调度人员准入机制 和岗前培训制度 良好的沟通表达能力 较强的应急协调能力 加强调度人员的岗位培训,提高调度员综合素质和业务技能 三要素 病情 发病地址 联系电话 调度三要素 院前急救调度质量与安全控制 普及公众的急救知识 5 提高调度人员素质 1 规范调度流程 监控调度质量 2 确保调度系统稳定性、先进性 3 急救人员一体化管理 4 规范调度流程 监控调度质量 典型案例 分析 成立质控 考核小组 制订规范 和流程 调度员首 接负责制 规范调度流程 监控调度质量 院前急救调度质量与安全控制 普及公众的急救知识 5 提高调度人员素质 1 规范调度流程 监控调度质量 2 确保调度系统稳定性、先进性 3 急救人员一体化管理 4 调度系统稳定性和先进性 系统辅助定位 确保通讯安全：120线路安全畅通 1 2 3 4 系统辅助全程跟踪 系统辅助动态调度 院前急救调度质量与安全控制 普及公众的急救知识 5 提高调度人员素质 1 规范调度流程 监控调度