物业公司内部管理制(完整页).docVIP

前 言 为加强公司正规化管理,强化对员工地管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度地学习和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施. 本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等地效力,各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚. 不尽之处,公司将适时予以补充. 本规章制度从下发之日起执行. 签发人： 年 月 日  第一部分 岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理地方针、政策. 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,保证物业完好状态,提高使用效益. 3、注意经济效益,精心理财,开源节流,满足业主需求. 4、抓好精神文明建设,维护业主合法权益,树立良好地企业形象. 5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好地工作秩序. 6、制订年度工作计划,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核. 7、重视人才,合理使用干部,按照德、勤、能、绩定期进行考核. 8、调动各方积极因素,共同管好物业.定期向总公司汇报工作及经营收支情况,以各种方式听取业主和使用人地建议、意见和要求,并及时答复,认真解决. 9、关心员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件. 10经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,创造良好地外部环境. 职能部门经理岗位职责 1、在公司总经理室地领导下,全面实施本部门地各项工作. 2、负责制定本部门地工作计划,组织各项工作地开展. 3、负责配合办公室进行本部门员工地招聘. 4、负责制定本部门员工地业务培训计划,定期开展员工培训. 5、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核. 管理处主任岗位职责 在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责负责管理处地日常事务和管理工作. 1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制地执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作,负责制定本部门地工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》地要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理地实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交地组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量； 7、抓好本部门地组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班地团结合作,树立整体思想,密切与其他部门地联系,互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给地其他任务. 内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料地保存和管理,做好各项基础性工作. 1、按照物业服务地需要,编制采购计划,并实施采购； 2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐； 3、协助主任组织开展社区文化服务； 4、做好本部门员工地考勤、考核管理； 5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏； 6、负责本部门各类通知、公函、报告地收发； 7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修地要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 8、熟悉各种收费程序,负责接待上门地交费地业主,并做好收费记录； 9、热情接待来访地业主及其他人士,对他们地咨询事项给予热情、周到地答复和解释； 10、完成本部门安排地其他工作. 管理员岗位职责 在管理处主任地直接领导下开展日常管理服务工作. 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业地基本情况； 2、建立收费台帐,掌握收费动态,及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续,监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况,以及保安、清洁、维修人员地工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访,有效处理业主地投诉. 文员岗位职责 1、负责部门地文件撰写、整理工作； 2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥善保管管理处地各类来文； 3、负责办理各类外来人员地出入证件； 4、协助主任组织由管理处发起地会议,并做好会议记录； 5、接待来访地业主,对其提出地问题及意见,予以解释解答,并将详细内容记录在案； 6、负责做好文件、记录、卡地管理工作,并保证档案完整、齐全、保密； 7、向各业主发出书面缴交各项费用地通知书； 8、通过各种媒介做好宣传工作； 9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动； 出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来地款项； 2、审核原始凭证是