视障观众的博物馆服务需求探究1.pdfVIP

博物館與文化 第 12 期 頁43~64 （2016 年 12 月） Journal of Museum Culture 12 : 43~64 (December, 2016) 視障觀眾的博物館服務需求探究1 林詠能2 3 、趙欣怡 A Study on the Accessibility and Special Needs for Visually Impaired Museum Visitors Yung-Neng Lin Hsin-Yi Chao 關鍵字：博物館、視障觀眾、聯合分析 Keywords: museum, visually impaired visitors, conjoint analysis 1 感謝兩位匿名審查委員之寶貴意見。 本文為科技部專題計畫成果，計畫編號：MOST-101-2410-H-152-012- 2 本文作者為國立臺北教育大學文化創意產業經營學系暨研究所教授 Professor, Cultural and Creative Industries Management, National Taipei University of Education E-mail: lyn@.tw 3 本文作者為國立臺灣美術館推廣教育組副研究員 Associate Researcher, Education Division, National Taiwan Museum of Fine Arts E-mail:chy@.tw （投稿日期：2016 年8 月10 日。接受刊登日期：2016 年10 月17 日） 44 博物館與文化 第12 期 2016 年12 月 摘要 21 世紀世界各國所面臨的最大挑戰之一是社會公平、正義的失衡，具 有重要社會角色與公共性的博物館，其服務之觀眾應包含視障者在內的所有 族群。本研究以聯合分析法針對 39 位視障者的博物館經驗需求項目進行問 卷分析。研究結果發現「參觀陪同人員」是視障者最在意的項目，因視障觀 眾的行為能力受到視力限制，無法行動自如，若有安排人員陪同，可減低視 障者之陌生感。其次，大型博物館多位於較為偏僻的地區，因此「專車接送」 對視障觀眾有著重要的影響。而「參觀輔助資源」、「多媒體數位科技輔具」 與「導覽服務」皆為參觀過程的延伸服務，可協助視障者獲取更多展覽資訊。 而「觸覺導覽」對視障者是需求較低的項目。 Abstract One of the major challenges for museums in the 21st century is the lack of social inclusion. There has been increasing awareness concerning better accessibility for a wider variety of audiences, including visually impaired visitors, to museums. In order to meet the needs of visually impaired visitors, conjoint analysis was employed in this research to value the priority for service accessibility, and 39 visually impaired visitors were surveyed. The results show that ‘accompanying staff’ is highly desired. It could make visually impaired visitors feel more comfortable. ‘Transportation arrangement’ is also important for them because some major m