团队沟通与协调.ppt

* 问题答案： 四、沟通 项目内容 正确√ 错误× 不确定 ? 1) 店主将店堂内的灯关掉后，一男子出现 × 2) 抢劫者是一男子 ? 3) 来的那个男子没有索要钱款 × 4) 打开收银机的那个男子是店主 √ 5) 店主掏空收银机中的东西后逃离 ? 6) 故事中提到了收银机，但没说里面有多少钱 √ 7) 抢劫者向店主索要钱款 ? 8) 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ? 9) 抢劫者打开了收银机 × * 既然大家都听到这个故事,为什么很少有人能记得非常清楚 我们为什么会不听?这是不是一个典型的例子?我们如何提高自己的聆听的技巧 4、启事录 四、沟通 * 5、EQ（情商管理） FLASH测试 EQ的管理 四、沟通 * 你的EQ有几分呢? 你把“情绪测试”游戏做完了吗? 你是属于那一型呢 第3型的人有什么特质呢? 2.普通型 1.危险型 3.EQ高手型 Flash档为执行档. 当出现病毒提示 为电脑误判,勿 理会. 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% * EQ高手的特质 良好的内在修养 均衡的处世态度：昔日是安平乐道，如今是富贵苦道 真诚待人：DOG“贵宾、博美、马尔基思”的待遇 幽默：周恩来说中国的“马路” 热忱 * 游戏、描绘图形 目的： 充分准确地表达 游戏内容 图形纸（5个图形） 讲师计分 四、沟通 4、充分地表达 * 五、主动的精神 故事的启示（2） 国王嫁女儿 -主动往下跳 * 六、反馈意识 反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。 人人都喜欢得到反馈。但很少有人愿意提供有效的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。 什么是反馈？ * 六、反馈意识 2、不作反馈的后果 不作反馈使沟通中常见的问题，往往会导致两种恶果：一是信息发出者不了解接收者是否准确收到信息。二是接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。 3、上级布置了任务，不管结果如何，都要及时反馈回去； 4、对方与你沟通，要有所回应，不可闷声不响。 反馈的时机（在何时必须进行反馈） 发生连续不良（如同一小时、同一批次内同种现象不良达三件以上时） 出现生产异常时（如前工序下来的板发现很多起泡） 对于发出的要求完成的任务 上级下达的指令 同级沟通的请求 部门所定的一般反馈原则：（1）对于效率损失，当效率损失控制在10％之内时，组长有权自行调整处理，当效率损失超过20％时，组长必须向主管反馈，主管应着重跟进处理；当效率损失超过30％，主管应向部长反馈；（2）对于设备异常导致停机停线异常，停机超过5-20分钟时，组长必须向课长报告，停机超过30分钟时，主管必须向副总报告。 注意：有的情况不是反馈 指出对方做得正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做得更好。 对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。 有效反馈的技巧 反馈是否明确、具体的提供实例 反馈是否具有平衡、积极、正面与有建设性 是否在正确的时间给予反馈 反馈是否集中于可以改变的行为 反馈是否具有判断性 无论采用什么样的技巧，秉持什么样的态度，检验反馈效果的标准是双方或多方是否达成了共同的协议，或者你的反馈意见对共同协议的达成起到了积极的推动作用。 * 你知道如何爱自己的企业了吗？感恩的心音乐响起 康熙皇帝登基时只有8岁，由大臣鳌拜辅政当国。鳌拜势焰嚣张， 以权压人，一些大臣由于不顺从他而死于非命。更因康熙年幼而凌驾于皇帝之上。待康熙稍年长， 也便有了心计。他挑选了一批身强力壮的小内监，每日令他们习布库（相斗赌力）以作为游戏， 因此不为鳌拜所戒。??????一日，鳌拜大摇大摆地进宫，康熙见时机已到，便令布库 擒之，尽管鳌拜武艺高强，但难以抵挡数十小儿的缠斗，终被擒而伏诛。这一情节，在金庸的《鹿鼎记》中有比较详细的描写。关于擒杀鳌拜，在《清朝野史大观》中还有另一种记载，即弈棋谋除鳌拜。一日，鳌拜称病不朝，康熙决定要探问清楚，便亲往问疾。待康熙幸其宅、入其寝，御前侍卫突然见鳌拜脸色大变，便急趋至榻前揭席，见席下藏着一把刀。康熙心里明白，他灵机一动，笑曰：刀不离身， 满州故俗，不足异也。 回宫后，康熙一直在考虑，如何铲除鳌拜呢？忽然一计上心头，他以弈棋为名，召相国索额图进宫出谋划策。数日后，鳌拜进宫见驾，皇上召羽林士座即擒杀之。 刘协处理与曹操的关系面临着一个两难困境。一方面，刘协的小朝廷全赖曹操的支持，全靠曹操大军拓展疆土；但另一方面，曹操打下的江山却不再姓刘了。刘协为什么扮演了一个令人同情的末代皇帝的角色呢？汉献帝是一个昏庸无能之辈，在他手里终结东