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2007年5月——2011年11月实操真题第三章部分 ——绩效部分真题 2007年5月 　一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分) 　　1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) 1、评分标准：P193(12分) 　　(I)绩效管理中存在的矛盾冲突： 　　由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： 　　①员工自我矛盾。 (2分) 　　②主管自我矛盾。 (2分) 　　③组织目标矛盾。 (2分) 　　(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： 　　④在绩效面谈中，做到以行为为导向.以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段.本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分) 　　②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开.将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分) 　　③简化科序.适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分) 1、考评阶段是绩效管理的重心.请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)1、评分标准：(10分)P178 　　(1)确保考评的准确性。 (2分) 　　(2)重视考评的公正性。 (2分) 　　(3)慎重选择考评结果的反馈方式。 (2分) 　　(4)对考评使用表格进行再检验。 (2分) 　　(5)对考评方法进行再审核。 (2分) 　3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 　　(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)p197 　　(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。P203 答案部分： (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分) 　　绩效考评的类型及管理人员的考评方法：(5分) 　　①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。 　　(3分) 　　②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 (2分) 　　(2)请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分) 　　(示例) 　　##公司管理人员考评表 　　【基本资料】 (2分) 　　考评岗位：( ) 所在部门：( ) 　　被考评者：( ) 考评者：( ) 　　【考评说明】 (4分) 　　考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 　　5表示95%～100%都能观察到这一行为; 　　4表示85%～94%都能观察到这一行为; 　　3表示75%～84%都能观察到这一行为; 　　2表示65%～74%都能观察到这一行为; 　　0表示0～64%都能观察到这一行为; 　　NA表示从来没有这一行为。 　　【考评项目】 (6分) 　　团队精神 　　(1)大方地传播别人需要的信息; ( ) 　　(2)推动团体会议与讨论; ( ) 　　(3)确保每一个成员的参与经过深思 ( ) 　　(4)为他人提供展示其成果的机会; ( ) 　　(5)了解激励不同员工的方式; ( ) 　　(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 ( ) 　　【等级划分标准】 (2分) 　　A：06～10分：未达到标准; 　　B：11～15分：勉强达到标准; 　　C：16～20分：完全达到标准; 　　D：21～25分：出色达到标准; 　　E：26～30分：最优秀。 　　本考评项目等级：( ) 　　【签字确认】 (1分) 　　考评者： 被考评者： 　　日期： 年 月 日 2008年11月 　　　三、综合分析题(本题共3题，每小题20分，共60分) 3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 %、40%、20 %、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 　　主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都