早教中心人力资源手册.doc

人力资源手册 目录 人力资源管理的特点 专业素质 综合能力 人力资源规划与管理 职位设置 职级结构图 人力资源发展规划 人力资源开发 人力资源来源 二、招募方式 三、面试甄选 四、表单附录 员工培训 一、职前培训 二、在职培训 三、自我教育 四、培训效果控制 薪酬制度 基本工资 任课费 绩效奖金 福利 个人所得税 蒙台梭利早教中心员工手册（附件） 第一章　人力资源管理的特点 蒙台梭利早教中心早教中心作为单店而言，是一个小型组织机构，主要职能表现为两大方面：一方面为教学工作，另一方面为店面日常运营工作。因此在人力资源开发、利用与管理上要遵循这两方面的因素。 一、专业素质 蒙台梭利早教中心的蒙台梭利教学是一门规范严谨的教学，教学人员首先在外在形式上要掌握蒙台梭利教学的操作方法，包括教学活动组织、教具操作、教学管理文档编写等，必须熟练与严格执行教学操作规范；另外要在内在涵义上理解蒙台梭利的教学，包括理解教学目的、方法与特点，了解不同年龄婴幼儿的发育与学习需求、以及理解与之相应的课程设计等。 蒙台梭利早教中心的核心竞争力就是教学上的专业优势，严格执行国际蒙台梭利的教学规范，保证蒙台梭利教学品质，以专业的品牌形象传播于世。 二、综合能力 由于小型组织的特点，围绕教学为中心，强调从业人员的综合能力与一职多能的要求。 蒙台梭利早教中心早教中心的行政、人事、营销人员，一般由教学人员兼任，或者一职多能，做到人力资源的有效利用与成本的降低。 因此在人员招聘与在职培养上，注重综合能力的培养。 团队协作 正因为小型组织，尤其强调从业人员间的团队合作，充分调动人力资源，发挥团队合作的力量，才能使蒙台梭利早教中心早教中心产生效率。 因此在人才录用上重视能力素质的互补性，人才培养上注重各施所教各有所长，日常运营中创导团队合作精神、培养团队合作能力。 规范管理 严格按照蒙台梭利早教中心的规章制度来管理，使管理程序化、标准化、制度化。 激励机制 蒙台梭利早教中心反对传统的“大锅饭”式的管理模式，强调人尽所能、优胜劣汰的竞争机制。因此蒙台梭利早教中心提供员工广阔的舞台，提供学习成长的空间，在收益上实行多功多得，按劳取酬，在考核上奖惩分明，使整个团队保持活力与效率。 人力资源规划与管理 　　根据蒙台梭利早教中心早教中心单店人力资源管理特点，如何塑造一支精干而高效的工作团队，是单店人力资源规划的目标。本章节针对蒙台梭利早教中心单店职位设置、职能、职级等方面进行规范定位。 一、职位设置 　　蒙台梭利早教中心单店职位主要分为四种：第一种：管理层，包括店长（园长）与店长（园长）助理，主要从事店务管理工作；第二种：教务人员，包括主课教师、辅课教师、以及实习与兼职教师，主要从事教务工作；第三种：前台人员，主要负责营销与客服工作；第四种：财务后勤人员，包括财务与行政人事管理人员，主要从事财务管理与后勤管理工作，一般为兼职为主。 店长（园长）与店长（园长）助理职位说明 职位名称 店长（园长）与店长（园长）助理 学历要求 中等专科以上学历 工作经验 三年以上工作经历 专长技能 熟悉企业经营，具有一定管理工作经验； 熟悉幼儿教育业务与基本店务管理； 熟悉国家幼儿教育政策； 具有较好的内部员工之间的沟通能力，与较好的客户关系与公共关系沟通能力； 具有良好的个人学习能力； 熟悉电脑与自动化办公设备的使用。 形象素质 具有较佳的形体与相貌； 身高在160以上； 口齿伶俐，普通话标准； 语言表达与行为举止有较好的修养； 富有气质，形象亲切。 工作职责 1、代理人的职责 以蒙台梭利早教中心早教中心最高经营人的代理身份，跟顾客、商业合作者、地域公共关系者接触，培养与维护双方良好的关系。 情报收集者的职责 在业务地域内与客户资源中，收集与分析各种有用商业情报。包括商圈动向、竞争店情报、顾客的情报、商品情报等。 协调者职责 在客户关系、店内关系与店外公共关系中，以店长（园长）的身份，协调各种关系的顺利运转，使店务工作顺畅。 传达者的职责 将早教中心的政策方针、计划目标等，正确快速地传达给店内的员工。 指导者职责 教育与指导员工，使员工更加正确地按照工作规范完成工作，并提升工作能力。 管理者的职责 全面管理早教中心的营业活动，包括开店标准、教务的安排、商品的陈列、广告的制作、促销活动的实施、清洁的实施、顾客的接待、商品的进销存管理、行政人事管理，以及销售目标与业绩的管理等。 保全者职责 保全早教中心的设施设备、教具、商品，以及店面环境的维持等，防止灾害的发生；以及保全蒙台梭利早教中心早教中心的品牌形象等无形资产。 经营者职责 自己作为早教中心的一位经营人员，做好日常的经营工作。同时做好预算与结算、现金管理、以及营业报告等。 从属关系 店长（园长）直