南京世贸大楼物业管理方案(54P).doc

南京和平物业管理公司 南京世贸大楼物业管理企划书 二00三年七月 企业精神： 团结、高效 求实、发展 南京和平物业公司为世贸大楼业主提供 一流的服务 一流的管理 前 言 物业管理经过近二十年的发展，已步入我国城市经济生活之中，物业管理与城市经济的发展和现代化办公息息相关，其作用越来越明显。物业管理的特性是服务经营，对物业这种特殊商品提供服务及劳务，并运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经济手段管理物业，使物业发挥最大的使用效益和经济、社会效益。给使用人创造一个安全、舒适、文明、整洁的工作环境。 位于江苏路60号的南京世贸大楼及裙楼是一幢设备、设施先进、建筑外观新颖豪气的商务办公大楼。办公条件好坏对于提高工作效率，加速公司的发展有着极其重要的作用。世贸大楼的业主—江阴宝华集团选聘物业管理企业的举措，具有前瞻性的决策，体现了重视公司形象、注重企业文化的精神。我们和平物业管理公司能有机会为江阴宝华集团提供物业管理服务感到无比荣耀，我们将以积极的态度，负责的精神，高度的自觉性，确保做好大楼的物业管理。 我们的管理观念是：严格认真，优质服务，高效及时，规范管理。 我们公司的承诺是：应用ISO9001：2000标准，实施物业管理，力争使你们达到物业管理“市优”标准。 南京和平物业管理公司情况介绍 南京和平物业管理公司是从事物业管理的专业企业，具有物业管 理二级资质，隶属于南京市房产经营总公司。（苏房物业集团） 公司设有办公室、财务科、物业管理科、经租业务科、房产装饰分公司、公教一村物业管理处、南京市教委物业管理处、教工新村物业管理处、萨家湾花苑物业管理处、古平岗物业管理处、汉中苑物业管理处、易发科技大厦物业管理处、政治学院物业管理处、锦江花苑物业管理处、香榭里物业管理处、华茂大厦物业管理处等机构。 公司拥有一支优秀的物业管理队伍，各类专业技术人员24名，其中中级职称以上人员有8人，经过物业岗位培训的人数占公司总人数的75%。 公司自成立以来，遵循“业主第一，诚信服务，技术求精，讲究实效”的精神。以服务住户、用户为宗旨，管理的公教一村小区、南京市教育委员会办公大楼等物业，优质、及时的服务受到市领导和业主的肯定。公教一村小区99年被评为南京市优秀住宅小区，2000年被评为江苏省优秀住宅小区。公司99年被玄武区政府评为文明单位，被南京市房产局评为行风建设先进窗口单位。2000—2002年被南京市政府评为发展“三产”先进单位。2001年为提升公司管理水平导入ISO9001∶2000国际质量认证体系。 1、公司现对外业务范围： A、楼宇的综合管理体制 ； B、房屋修缮； C、房屋装饰； D、用户需要的其它特约服务。 2、公司的质量方针：以人为本，至诚服务，持续改进，业主满意。 3、公司的质量目标：本公司接管的物业重大安全责任事故发生率为0。关键设施、设备完好率为100%，报修投诉处理率为100%，业主满意率为98%。维修合格率99%。 4、现有组织构架图 第一章 保证物业管理实施的整体设想和策划方案 南京城自古便是富丽名贵之城，人口繁盛，商贸发达。南京世贸大楼座落在繁华的山西路附近，整个楼体设计简洁明了，设备、设施齐全，是一幢现代化的办公大楼。 作为物业管理企业，我们关注大楼不仅仅是大楼较好的内外部环境，更重要的是为物业管理公司如何管理好这样一座办公大楼提出了全新课题。挑战和机遇同在，困难和希望并存。有着多年物业管理经验的和平物业公司，凭着雄厚的技术力量和一切为用户服务的赤诚之心，完全有能力、有信心管理好大楼的该部分物业 。 管理思想 通过实地考察和认真研究，从物业管理的角度分析，对大楼鲜明的特点和要求有了全面认识和了解。满足这些特点和要求，管好这一办公大楼，正是对物业管理企业实力的考验。 一、项目管理的特点和要求 1、服务高层次，管理高标准 南京是省会城市，城市的发展、建设使得高层建筑办公大楼一幢幢拔地而起，物业管理服务随之而生。世贸大楼的裙楼部分是江阴宝华集团的办公地。集各类会议、业务洽谈、商务活动等多项工作服务及功能于一体的办公大楼。这就要求我们的管理和服务必须从高起点、高标准做起。 2、技术要求高水平 世贸大楼是集办公、商务活动、业务洽谈为一体的综合性建筑，其配套设施有安全监控系统，消防报警系统，供配电、供水系统，通信系统等。均采用了目前较先进的设备，科技含量高，管好这些设施设备，使之能正常运转，确保大厦各项工作顺利开展是物管企业的首要任务。 3、低成本，高效益 世贸大楼的群楼部分投入运营后，需花费一定资金管理维护。因此，作为物业管理企业用换位思考的方法站在业主的角度，在保证一流服务质量的前提下，尽量想方设法降低大楼的管理成本，延长大楼和公用设施、设备的使用寿