呼叫处理基本原理.ppt

掌握呼叫处理基本原理 中兴通讯NC教育管理中心 目 录 1. 摘机?ASLC?SP?DSNI-S?DSN?DSNI-C?COMM?MP 消息 MP①号码管理查出主叫电话线对应的主叫号码8880016 用户属性（已开通 号码分析选择子 ) 2.放拨号音: MP?COMM?DSNI-C?DSN?DSNI-S?ASIG 消息 听拨号音: ASIG?DSNI-S?DSN?DSNI-S?SP?ASLC?主叫 语音 3.拨号 交换机收号 8880018? ASLC?SP?DSNI-S?DSN ?DSNI-S?ASIG 消息 ASIG? DSNI-S?DSN?DSNI-C?COMM?MP 消息 MP ①分析8880018被叫号码?本地网分析器 ②句号索引?局号?电话号码? 被叫电话线 4.振铃 MP?COMM?DSNI-C?DSN?DSNI-S?SP?POWERA?ASLC消息 通信阶段ASLC?SP?DSNI-S?DSN ? DSNI-S ? SP ? ASLC 案例一 问题现象：话机摘机无馈电 相关部件：用户线、话机、SLC板 问题分析与处理 （1）话机线未插上用户板的背板，或者该话机线已断或者该话机已损坏 （2）该话机未正确地接在用户板后面的插针，或者所接的用户板故障 （3）话机坏，请换部话机再试 案例二 问题现象：摘机听忙音或无音，但是有馈电 相关部件：数据配置、音板 问题分析与处理： （1）首先检查该用户是否已经放号且已开通，可在数据管理→用户属性中进行检查，如未放号或未开通，请放号或开通并传变化数据到前台 （2）如用户存在且已开通，请检查用户所在的模块的局容量数据，是否进行正确配置 （3）在“动态数据管理”中检查该用户端口的状态是否“闭塞” （4）检查音板数据上是否已配置且正常工作，在动态数据中检查音时隙是否全部处于闭塞状态 案例三 问题现象：摘机听忙音，但能呼入 相关部件：权限设置 问题分析与处理 （1） 查看用户属性，是否呼出权限，导致用户没有呼出业务而接空号音。如是，请增加用户呼出权 （2） 如还不行，请检查修改后是否没有传送数据 案例四 问题现象：主叫听回铃音，被叫不振铃，摘机可以正常通话 相关部件：话机、被叫单元铃流 问题分析与处理： 按如下的次序分析定位问题： （1） 检查被叫话机损坏或被叫话机铃声太小 （2） 可能被叫话机所在单元铃流坏，被叫不振铃 案例五 问题现象：某电话能呼出，不能呼入 问题分析与处理 （1）在“用户属性”中进行检查该用户的权限，是否被定义为“能呼出不能呼入 （2）可采用听拨入时提示音的方法或在“动态数据管理”之“新业务”中检查，该用户登记了“免打扰”业务忘记撤消；否则请继续下一步。 （3）可在“用户属性”中进行检查，该用户是否欠费，而欠费权限为“能呼出不能呼入”；否则请继续下一步。 （4）该用户位于新开的模块上，已经放号，则有以下几种情况： 在“局容量数据配置”中未配置该新增加的模块 配置了该模块但是MP未重启 “局容量数据配置”的用户容量偏少，小于实际配置的用户数量。该用户号码的“百号组”和用户线端口不在同一个模块上，且“百号组”所在的模块和中心模块（父模块）通讯断；可在“数据管理”→“基本数据管理”之“号码管理”中检查该用户号码的“百号组”是否和用户线端口是否在同一个模块上，在后台告警中检查是否有模块间通讯断 案例六 问题现象：摘机拨打某本局，听空号音 问题分析与处理 （1）确认检查该用户是否存在。否则请继续下一步。 （2）在号码分析中检查对应被叫号码的局码的分析数据是否正确，有无设置对应局码的分析，若无，增加对该局码的分析。否则请继续下一步。 （3）如后台数据检查无误但问题依旧，可能是前后台数据不一致，请传送全部表再试。同时请启动“呼叫动态跟踪”或登记“业务观察”进行问题定位分析 案例七 问题现象：话机上登记新业务时提示“您的话机没有这项业务”或 登记不成功 相关部件：数据配置、话机 问题分析与处理： （1）检查用户数据是否已登记新业务。如提示“您的话机没有这项业务”证明该用户未被赋予使用该项新业务的权限。否则请继续下一步 （2）如登记不成功，应无登记成功的语音提示，通常是由于话机的“*”、“#”键发号不太准确，可采用脉冲方式试一试或更换一个话机试试；也可能是业务已登记成功但未撤消然后重复登记，可先撤消后再试。否则请继续下一步 （3）该新业务与已经登记的其他新业务有冲突关系 案例八 问题现象：新创建一用户，但用户不能使用，拨打该用