北京公司运行监控(物业线)管理制度(试行).docVIP

运行监控（物业线））组织层 对检查中发现的问题或安全隐患及时整改并验证整改结果； 抽检部门层的监控工作的开展，督促其工作改进； 保证监控内容符合集团、分公司的规定和工作重点要求； 对集团及分公司层级监督报告中提到的问题，回复整改措施和意见。 监控内容及评分方法 监控内容 公司层的监控内容主要是落实集团及北京公司的工作重点和要求，促进各项目的业务管理、监控体系的有效运行（具体运行监控标准详见附件2）。 项目层的监控内容内容是根据公司要求结合业务特点，例如安全要素、与甲方业主的工作接口、合同要求等内容，建立贴合项目的业务质量监控体系。 评分方法 运行监控检查采用评分办法，对物业服务项目综合考核设定总分为100分，依据《物业管理监控检查要点》各管理指标线的平均分为项目最终得分结果，单个管理指标线项目以《物业管理监控检查要点》决定项目最终得分结果。 监控管理考核组按照监控检查计划，依据北京公司监控运行检查表对各部门进行检查、考核、评分。 四、监控实施 监控周期 公司层监控每两个运行月为一个监控周期，2、8月为假期休息。应根据阶段性工作要求和关注重点，开展不定期的专项检查；所属各项目至少每月为一个检查周期；所属项目各部门至少每半月为一个检查周期。 监控计划及监控档案管理 在监控实施之前，应制定监控计划，包括日程、内容、人员组成等内容，并考虑一个监控时段内监控地域、次数、内容的完整性（计划国家法律法规、规章、强制性标准； 合同所规定的业务范围； 现行的各项管理流程、标准及制度 监控方法 根据不同的检查内容，采取现场查看、询问、查阅资料、检查记录等方式。 监控记录要求及档案管理 监控记录应记录以下内容：检查区域10个工作日内向公司物业运行监控部提交整改落实报告，一般可采取以下： 成员构成 物业运行监控工作领导小组成员 组长：侯蕊 副组长：张张 常务副组长：王路路 物业运行监控工作成员 物业各项目经理（或副经理），以及领导小组认为有必要参加的维修主管、公寓主管、综合办有关人员。 各项目经理为运行监控的第一责任人，项目应设立兼职监控专员。 二、物业运行监控部职能图 附件2《运行监控评审表》 物业运行监控检查要点-----工程线 检查日期： 年 月 日 总分： 指标分类 指标编号 运行监控点 指标分值 检查结果 （合格或不合格） 检查分值 备注 部门建设 1 部门是否建立管理架构，明确岗位职责 1分 合格 □ 不合格 □ 2 是否建立培训计划，按照培训计划培训是否有培训记录 1分 合格 □ 不合格 □ 3 是否根据甲方要求制定相应的设备运行、维修保养标准 1分 合格 □ 不合格 □ 4 根据标准结合工程工作内容等，是否制定年度、月度工作计划 1分 合格 □ 不合格 □ 5 是否建立节假日值班制度，并有节假日值班排班表 1分 合格 □ 不合格 □ 6 是否建立部门管辖设备设施台账 1分 合格 □ 不合格 □ 7 部门是否发生安全事故 1分 合格 □ 不合格 □ 供配电系统运行 8 是否建立供配电设备档案 1分 合格 □ 不合格 □ 9 是否建立档案目录 1分 合格 □ 不合格 □ 10 高压总配电室是否小时值班每台电梯是否年检合格，合格证书是否有效，并张贴于电梯轿箱内 物业运行监控检查要点-----公寓线 检查日期 年 月 日 总分： 项目分类 指标编号 运行监控点 指标分值 检查结果 （符合或不符合） 检查分值 备注 部门建设 1 部门是否建立管理架构，明确岗位职责 1 合格 □ 不合格 □ 2 是否建立培训计划，按照培训计划培训是否有培训记录 1 合格 □ 不合格 □ 3 是否根据甲方要求制定相应的公寓标准 1 合格 □ 不合格 □ 4 根据公寓标准、结合公寓工作内容等，是否制定年度、月度工作计划 1 合格 □ 不合格 □ 5 楼长每日检查清洁质量，主管每周抽查区域须覆盖管理区域，是否有相关检查记录 1 合格 □ 不合格 □ 6 作业人员身份证复印件在项目备案，建立部门花名册，变更后及时更新，每月更新一次 1 合格 □ 不合格 □ 7 是否开展部门文化建设 1 合格 □ 不合格 □ 8 部门是否发生安全事故 1 合格 □ 不合格 □ 9 每季度至少对服务人员进行一次服务礼仪、服务意识等方面的培训 1 合格 □ 不合格 □ 10 员工在岗期间是否按要求着装、佩戴工牌 1 合格 □ 不合格 □ 11 是