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店小蜜操作手册 前言 如何生效店小蜜工具 第1章 开启店小蜜后台 第2章 知识库 C （1 ）官方知识库——维护官方知识答案 （2 ）官方知识库——知识答案优化 O （3 ）自定义知识库——添加自定义问题 （4 ）自定义知识库——优化自定义答案 N （5 ）自定义知识库——关键词配置 （6 ）自定义知识库—— “问大家”配置 T （7 ）商品尺码——尺码表 E （8 ）商品尺码——尺码图 N （9 ）知识库——答案时效设置 T 第3章 全自动服务 S （1 ）机器人服务设置 （2 ）商品推荐设置 （3 ）数据看板——基础数据 （4 ）数据看板——欢迎语卡片数据 （5 ）数据看板——TOP问题分析 （6 ）机器人个人资料设置 第4章 与店小蜜相关的离线消息知识 前言：补充说明 如何生效店小蜜工具 Step.1 进入操作后台，您可以在店小蜜后台的左上角查看当前店小蜜使用状态 ，当显示为红色“已 关闭全自动”状态时，则目前店小蜜无法接待用户 ，您可以点击“已关闭全自动”按钮，跳 转到 【旺旺分流】- 【设置】页面进行开启操作；若为蓝色已开启状态 ，则店小蜜处于可以接 待用户的状态哦。 亲，目前客户服务平台中的店小蜜暂无开关，亲可以前往千牛工作台，搜索 “店小蜜”，直接在店小蜜插件中的全自动服务操作开启按钮哟~ 友情提醒： 目前催支付和自动核对地址是客户服务平台开发的功能，客户服务平台介绍接权限申请可以查看 /detail.html?postId=7718964 ，具体关于客户服务平台及自动化任务的疑问可以加入旺旺群1704951467 （客户服务平台交流群）咨询。 Step.2 点击“立即开启”按钮，打开服务助手。 点击后，显示“开启服务号成功”。 开启服务助手 ，根据您店铺实际需求来选择“接待模式”。 接待模式分为两种： Step.3 人工优先 ：用户流先进人工咨询，当人工账号全都挂起或离线时，用户流进机器人 服务助手； 助手优先 ：用户流先进服务助手，当机器人无法解决时再转交人工进行处理。 设置完成后，接待时买家看到的旺旺显示名称为 “***