洗衣店培训手册.doc

国人·洁利朗洗衣品牌技术培训标准手册 中国国人·洁利朗洗衣有限公司 前言 一位服装大师讲到：“服装孕育着世界上最美的人和最美的事”。因为服装是通过具体的纺织材料、色彩、线条和造型、凝结着有关社会潮流、时代风气、艺术成果、戏剧风格等元素。今天的服装正朝着品牌化、个性化、休闲舒适化、时尚化发展，人们的衣着已经从一衣多季---一季多衣向服装多样化发展。然而，任何服装的生产、穿着及收藏过程中都会有着不同程度的沾污，这些污垢的存在使服装穿着时既不美观，又不舒适。这时就需要清洗。 ?????? 随着社会的进步，经济的发展，生活水平的提高，高品质的服饰已成为时尚男女无法抵挡的诱惑，而高档服饰的洗涤也随之成为人们消费的重点。原始的家庭洗涤模式已不能满足高质量服装以及新型面料服装的洗涤要求。方便快捷、高质卫生、价格实惠的干洗店逐渐被亿万大众所推崇，成为服务行业的主角和先锋。……”。 目 录 前言…………………………………………………………… 公司简介……………………………………………………… 第一章 洗衣店的优化布置 ………………………………… 1、洗衣店位置 2、洗衣店布置 3、人员配置 4、广告宣传 第二章 加盟店运营…………………………………… 1、与他人相处 2、收衣问题 3、接电话艺术 4、如何对待客诉 5、怎样推销你的服务 6、如何掌握价格 第三章 服装面料2、干洗衣物的前处理 3、正常衣物的干洗流程 4、干洗机的运作程序 第五章 衣物的水洗流程………… 1、水洗衣物的预处理及分类 2、衣物的水洗方法 第六章、去除污渍的工艺流程 1、污渍的种类 2、服装的去渍方法 3、多种污渍的去除方法 第七章 衣物的熨烫 1、熨烫知识熨烫要素 2、熨烫工艺流程 3、常见衣物的熨烫程序和质量标准 第八章 皮衣保养知识 1、洗衣店收取皮衣时应检查哪几项？ 2、皮衣清理方法 3、皮衣洗涤知识问答 第九章 衣物织补技术 1、织补的基本知识 第十章 洗衣店管理 1、洗涤工序流程 2、品牌加盟店管理 3、预防洗衣纠纷专题 4、洗衣店经营与管理 5、相关行业标准 第一章 干洗行业将逐步走向规范化、环保化；社会发展高档服饰的洗涤也随之成为消费热点，原始小型洗涤店已不能满足高质量服务的要求，方便快捷、环保、高质、价格实惠的干洗店将成为服务行业的一颗明星，洗衣有着非常广阔的市场前景。据测，洗染业有55%-60%的利润空间，有关统计表明：目前我国洗衣网点数量平均每25万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者的要求，因此，洗衣业将是一个升值力度极大的行业。 1、洗衣店的选址： 1,选择大型居住小区附近。 ??? 洗衣店主要是为顾客洗衣提供服务，因此开在小区附近会比较方便。在小区周围开洗衣店要考虑两个重要问题：一是是否便于居民出门和回家时取衣，洗衣店的价位是否与该小区的人均消费能力匹配？很多店铺虽然在小区附近，但居民上下班都需要走一段路才能到达，试想上班时一般都很紧张，没有多余的时间去送取衣服，而下班时又比较疲惫，懒得多走路。因此洗衣店的位置是否顺路很重要。 ??? 另一个问题就是要了解该小区的居民类型、生活水平、消费水平、消费能力。如果一个低价位的洗衣店开设在高档住宅区内，可能很多人宁愿多走些路也不会把衣服放送到这个洗衣店里。一般人认为，高档的服装需要专业的清洗，而如此廉价的洗衣真的能把自己的衣服洗好吗？因此常常会舍弃这些低价的洗衣店。 ??? ，选择工厂、机关、商号集中地段。 ??? 在大型办公楼林立的地段开设洗衣店，主要是为这些楼里的白领们服务。这类人群薪资收入较高、工作压力大、生活节奏快、在穿着方面比较讲究，对洗衣的要求也较高。 ??? 同时，一些行政单位也会产生大量的洗衣消费，但这些消费者多会选择店铺形象好、价格中上、服务质量优的洗衣店。 ??? ，选择车站附近地段。 ??? 火车站、汽车站附近是往来乘客聚集的地区，也是适合店铺开业之地。但这些地段消费者身份复杂，类型较多。一般比较讲究的人不会随便将衣服交给不了解的洗衣店，因此在这些地段宜于开设中低档洗衣店。车站周围固定人员多为外地打工人员，此处的洗衣店必须以价格取胜。 ??? ，选择大型服饰商场附近。 ??? 选择人气旺的大型商场开洗衣店也是较理想的。一方面是因为商场内的大客流量可能增加该店的认知度；另一方面，在选择店址方面，很多人存在误区，认为在繁华地段开店一定可以赚钱，却忽略了洗衣店的特性。洗衣店是个利润相对较薄的行业，而繁华地段无疑意味着很高的铺租，并且存在激烈的竞争，这一地段只适合那些有鲜明个性特色的店铺发展，其特征是商业效益好、投资量相对较大、回头率很高，否则高铺租低利润，哪个业主能吃得消？ ??? 总的来说，好地