淘宝网用户体验分析PPT.ppt

淘宝网 — 从用户的角度分析 将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者 web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，我将从网站体验这个维度出发，分析淘宝网的用户体验。  淘宝网的网站体验 下面主要从用户的角度，从进入淘宝网都购物结束的一整套流程分析淘宝网的网站体验。 在“淘宝网”购物的主要流程以及每个环节的对应的服务所充当的角色，如下图： 淘宝成功的关键因素之一 淘宝成功的关键因素之二 ——淘宝是免费的。  所以它吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。针对这样的情况，淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易，所以这个功能深得大家喜欢。 淘宝成功的关键因素之三 关于淘宝整体风格印象 ②给予用户的便利?? 总体来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，大多数交易网站也都类似于如此布局。重点是淘宝提供的 “淘宝旺旺”，将其功能放在了即时交流的平台上，这对买卖双方来说，都是互利的。 关于淘宝整体风格印象 ③店铺?? 从淘宝的店铺布局来看，可能并没有多大的特色，或许是出于网络资源有限的考虑，店铺基本上还是字多图少，而且除了能传一张图片，选一个颜色外，在个性化方面也做得不够出色。 ④论坛、社区? 淘宝的论坛比较清晰明了，且运用了大量的主题色块，无论是查找帖子还是翻阅都较为轻松。 还有一点要提的是个人签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一。 存在的问题 淘宝的交易成功仅凭买卖双方说了算，整个交易流程中大部分物品的交付处于不可控的状态，允许一些交易在线下支付货款，为部分用户不实际成交互换好评开了方便之门。 其次由于对交易双方没有完全采用实名认证，也未和银行系统的征信机构连接，不能排除自卖自买的情况发生；加之国内没有建立网上、网下的失信惩戒机制，淘宝的信用评价机制还不能发挥全部作用。 存在的问题 安全、诚信是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台也正暴露出一些问题。 首先是诚信问题，它对电子商务健康发展起着生死攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证商品质量、交易安全和市场秩序。 * * 支付宝交易流程 淘宝网上交易流程 做网站必须考虑用户体验，通过用户使用后的良好体验，使之成为网站忠实用户。近年来淘宝网也越来越关注用户体验， 通过对淘宝网的体验，总结出以下几点： 1、易于浏览。 淘宝网的页面设计符合界面设计的基本原则： 统一原则：淘宝网整个网站的风格都保持了一致性。每个同类页面的界面风格、视觉要素都是统一的，方便用户寻找对比信息； 主次原则：把握主次，突出主要内容。淘宝网的页面会将用户可能重点关注的要素突出显示，并将页面划分成明确定义的区域，一个页面突出一个中心，在每一个页面上建立清楚的视觉层次，因此，使页面主次突出，便于浏览； 2、操作方便。 (1)网站浏览操作方便。 用户使用淘宝网进行浏览，可以很方便地进行显示图标的切换、按照价格、信用、销量进行排序，按照地区等进行筛选，操作方便。 (2)使用操作方便。 淘宝网每个流程的每个步骤，都会明显标识可以点击的地方，操作前，操作可识别、结果可预知，操作时，操作有反馈，操作后，操作可撤销。 3、页面简洁。 淘宝网的商品内容非常丰富，但是显得有条理性，多而不乱，没有设置悬浮的窗口，整个页面看起来比较舒服。 4、服务清晰。 　 一个网站能够提供哪些服务，在网站页面布局、内容安排上都会体现出来。淘宝网的服务和功能按钮，一般均置于页面顶部或页面第一屏的其他显眼位置，服务项目清晰明了。 5、内容丰富。 淘宝网特别注意保持信息的及时更新，不断丰富网站内容，资讯、展会、产品、企业等信息。网站内容更新快，内容丰富，可以增加用户对网站的黏性和依赖性。 6、网站稳