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管理制度 一、 案场管理制度 一） 工作手则 二） 考勤制度 三） 仪容着装规范 四） 业务规范 五） 审查制度 项目例会制度 一） 早晚会 二） 周会 三） 项目月例会 业绩分配制度 一） 业绩判定 二） 业绩分配 佣金请款管理办法制度 一） 佣金发放比率 二） 请款制度 制服制度 销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为了保证项目的销售工作开展的统一性，规范性，严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定 一、案场管理制度 一）工作守则 1、 微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。 2、 守时：守时是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到，不早退外，约客户时一定要准时，切忌让客户等候 3、 纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例 4、 保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金，佣金等，不得直接或间接透露公司策略，销售业绩或有关公司的业务秘密 5、 着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一、规范着装 二）、考勤制度 1、 上班实行签到制，不得迟到，早退，无故缺勤，离岗，严禁代签到，一经发现将严肃处理 1） 工作时间：09:00--18:00 晚上值班时间:18：00—20：00 2） 午餐时间：11:30—12:30 3） 休息安排：案场主管根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息 2、 节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排 3、 请假手续 A病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由专案审批，若当天特殊病假请假必须在上班时间之前向专案电话告知，事后补病假单手续 B事假：事假一天必须至少提前一天书面申请，由专案经理审批，事假不足半天者按半天计 C调休：如果调休必须提前一天告之专案经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告之调休 备注：所有请假必须提前一天书面申请，超过二天（含二天）以上需报公司部门经理审批并做好事假请假手续，否则视为旷工处理 三）、仪容着装规范 每位员工需着公司统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女生必须化淡妆 1、 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或前卫的发型。男生头发长度不能遮额，俩侧不能过耳，后不能盖衣领，女生过肩长发及头发蓬松要扎起，头发前不能过眉，俩侧要露耳 2、 耳朵：耳朵内外须干净，男性不能佩戴任何耳环，耳饰，女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄，大方的风格 3、 眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近，女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。 4、 鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出吼 5、 嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味 6、 胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留鬓角 7、 手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1毫米，女性不超过2毫米，双手保持清洁 8、 衬衫领带：衬衫最好能每天跟换，注意袖口和领口是否有污垢，领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜夸张。 9、 西装：女生衣服纽扣必须全部扣住，男生西装的第一粒纽扣要扣住，西装的长度以穿鞋后距地面1厘米，束黑色皮带，上衣口袋不要插笔，与俩侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要烫平整，不能又污垢 10、 鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配肉袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整。 四）、业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场专案的统一管理，销售人员自身权限内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，须逐级上报，实现统一的规范化操作流程 2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物，水杯等一律不置于销控柜台，保持良好坐姿，严禁伏桌休息，大声喧哗，吵闹打斗，嬉戏，抽烟等不文明言谈举止 3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料物品，不得有损公司利益。销售人员应保管好各自资料，物品，每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将桌椅归位 4、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话 5、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神 6、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销售资料执行，严禁向客户承诺有关项目不详，不实事宜 7、销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业