员工关系理03325.docVIP

员工关系管理特征 答：1．员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2．利益关系是员工关系管理的根本 3．心理契约是员工关系管理的核心内容 答：1．员工关系管理是实现企业目标的前提 2．员工关系管理是塑造企业形象的基础 3．员工关系管理是企业成功的根本条件 劳动合同订立原则 答：(1)合法原则。 (2)公平原则 (3)平等原则。 (4)自愿原则。 (5)协商一致原则。 (6)诚实信用原则。 集体合同的特点集体合同是规定劳动关系的协议。 工会或劳动者代表员工一方与企业签订。 集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。 答：员工沟通可以细分为“人职前沟通、岗前培训沟通、试用期的沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职沟通、离职后沟通管理”等方面。一个完整的员工成长沟通管理体系，可以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。 (一)人职前沟通 沟通时机职前沟通应在招聘选拔面试时进行(二)岗前培训沟通 详细介绍本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等。 需要特别注意的情况在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要提前沟通 离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。 对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。 答：1．建立全方位的沟通机制 2．确定沟通时间 3．确定沟通地点 4．确定谈话主体 5．确定沟通内容 有效的倾听技巧①要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争取在谈话前，预测将要谈话的内容和可能出现的结果。②多听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结已经结束的谈话的要点。③设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。④表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。⑤设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。⑥注意倾听语句的含义和隐语，不要过早的下结论，妄加批评。⑦注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。⑧把重要的事情记录下来，积极提出问题。 1．劳动合同是外显的，心理契约具有内隐性 2．劳动合同是客观的，心理契约是主观的 3．劳动合同简单枯燥，心理契约复杂而丰富劳动合同是枯燥的劳动合同中标明的内容一般有：企业和员工当事人双方的基本情况、聘任合同的期限、被聘员工的工作内容或岗位职责、劳动报酬及其他福利待遇、合同的变更条件、违约责任等。心理契约是丰富的。获取经济报酬之外，还有组织的认同、群体的归属感、人格上受到尊重与信任、工作得到认可、获得荣誉赞扬、个人成长的可能、自我价值与理想追求的实现等4．劳动合同带有交易性质，心理契约具有纯洁性 (1)交易型心理契约模式。 (2)变动型心理契约模式。这是一种短期的、任务不明确的雇佣关系。一般出现在组织结构变更或过渡时期，容易形成冲突的雇佣关系。 (3)平衡型心理契约模式。这是一种动态的开放型的雇佣关系，以组织的良好经济效益和员工良好的职业发展生涯为条件。雇佣双方都高度关注对方的发展，组织对员工的奖赏以其绩效结果为依据。 关系型心理契约模式。 心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，而用于衡量员工在企业中心理状态的个基本概念是工作满意度、工作参与和组织承诺。 ①适度挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的同事关系；⑤人格与工作的匹配；⑥工作管理水平。 员工满意度 答：(1)激励。 (2)对员工工作再设计。 (3)创造公平竞争的企业环境。 (4)创造追求进步的企业氛围。社 (5)创建自由开放的企业氛围。 (6)创造关爱员工的企业氛围。 (1)分享决策权。 (2)代表参与。 (3)质量圈。 (4)员工持股。 (5)职工代表大会。 (6)合理化方案建议活动。 答：冲突的处理和预防主要针对破坏性冲突而言。预防破坏性冲突，企业可从以下4个方面进行管理。 (1)制定完善的规章制度，以防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。(2)加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，以减少隔阂和分歧。(3)增强企业员工的集体意识、合作意识和大局意识。(4)完善企业内部沟通、信息系统和机制。 处理冲突的策略与方法 答：1．处理冲突的策略 (1)合作策略。(2)分享策略。(3)回避策略。(4)竞争策略。(5)第三者策略。(6)调和策略。 2．处理冲突的方法 员工之间冲突解决的办法一般有6种： (1)协商法。(2)教育法。(3)拖延法。(4)和平共处法。(5)转移目标法。(6)上级仲裁法。 (1)错误的行为。(2)利益异议。(3)不公平或不合理事件。(4)关系的不协调。(5)相同需求员工的组合。(6)信