产房质量管理演示稿.ppt

产房质量控制 广州市妇儿中心张慧珠 产房质控的目标 避免病人的不满意 提高病人的满意度 分娩质量持续提高 质量控制的思路 质量检查是为了发现问题 质理控制是为了解决问题 质控帮助产士改进工作 改变工作思维方式 提高工作效率 预防潜在性危机 掊养应急处理能力 质控管理架构 质控小组的执行力 责任意识----关键词 质量管理体系 核心服务 治疗、护理、宣教 有形的服务 装潢、空间设计、设备、人员 无形的服务 关怀、品质、舒适、方便、价格 质量的发展阶段 质量是做出来的 质量是检查出来的 质量是保证出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的---最高境界 质量管理常见做法与工具 完善制度指引 临床路径 关键绩效指标 质量圈 顾客满意度调查 质控管理工具 1、完善的护理规章制度 核心制度 消毒隔离制度 护理教学制度 继续教育制度 质控管理工具 2、按岗位要求，科室制定各项工作指引 预防性、应急性、指导性 制度指引-----预防性 孕产妇安全指引 入室处置指引 接收传染病病人 仪器使用及保养 畸形胎儿引产 产妇及婴儿转运 制度指引-----应急性 发生护理缺陷处理指引 急产接诊指引 接120电话要求出车指引 急性胎儿宫内窘迫应急处理指引 停电、水、火灾应急指引 病人告失物处理指引 接待分娩后病人处理指引 制度指引-----指导性 应对投诉指引 胎儿监护指引 测量血糖操作指引 病人欠费催款指引 接待外院到产房参观指引 质控管理工具 3、护理质控图表---每年修改一次 检查标准 扣分要求 制定质控标准以法律法规为依据，护理规章制度为原则，科室管理为基础，护理过程与效果为相结，使护理质控标准对每个护士都具有指导性 如何改善---持续改进 质控检查 找到问题 确定难点问题 制定改善方案 实施检查 修改制度或指引 保持成果，继续改善 护理制度、指引的培训 制定各项指引由下而上 护士长重点做好指导把关工作 充分发挥质控小组的作用 组织护士学习——注重实效性 激发护士的工作潜能 质控重点在于指引 建立护理规章制度的基础是依法可循 执行护理规章制度是护士应尽的义务和权利 护理质量检查的目的是不断改善工作质量 要激发护士的工作潜能 我们应该有哪些好的服务 基本的 期待的——效率、人性化 感动的——最能得到病人满意 服务质量差距永远存在，但我们要想办法缩小 Click to edit company slogan . Company Logo LOGO LOGO 质控目标 质控工具 质控思路 管理架构 产房 2008年医疗工作会议 广州市妇女儿童医疗中心 护士长 质控小组 消毒隔离 分娩质量 服务态度 护理文书 整体管理 层层分解，保证目标完成 服务意识 经营意识 大局意识 必备品质 责任意识 提高业务能力的责任 提高病人满意率的责任 对职责负有责任 对科室负有责任 对分娩质量的责任 Company Logo LOGO