优化出院流程课件.ppt

现状分析 原因分析 原因分析 改进措施 效果与收获 改进优点1： 改进优点2： 改进优点3： 改进优点4： * 提高计划出院患者的办理效率 目录 护理质量的定义 现状分析 原因分析与改进措施 效果与收获 感悟 美国医院协会对质量定义 做好每一件事 把每一件事做好就是不简单 患者得到最好的临床效果 减少不必要的损失 没有最好只有更好 护理质量 指护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合，是在护理过程中形成的客观表现，直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。 护理质量 每个护士质量 每项工作质量 每个环节质量 护理质量 一个移动的目标 患者与家属 家属焦急的等待 改善前出院流程 主班护士 接到医师下达“今日出院”医嘱后，通知责任护士， 在黑板写上出院患者床号，到药房取出院带药 责任护士 （通知患者出院，核对费用，出院健康宣教指导、告知患者及其家属 携带出院证、预付款收据、医保卡、现金、有关身份证件等办理出院手 续，等待通知病案室复印病历资料） 住院收费处 （办理出院手续） 原因分析 住院患者年龄大 个别患者文化程度低 出院后由家属代办，不了解出院手续办理 医院设施限制 病房、药房、出入院处无直线通道，导致患者反复在科室和出院处来回奔跑 没有从患者角度考虑 缺乏主动服务意识 护士本身工作量大 值得我们思考 怎么办呢？ 我们需要怎样改进？ 改善措施1 主班护士 接到医师下达“明日出院”医嘱后，通知责任护士， 在黑板上写上明日出院患者床号，到药房取出院带药 责任护士 （提前一天核对费用，做好出院健康宣教指导、 发放出院带药告知患者 用药注意事项，整理护理病历） 办理出院手续 根据出院结算的要求，特别是市（县）医保、农合的要求， 对出院所需要资料进行再次审核、整理、装订。 改善措施2 预期目标： 提高出院办理效率满意度 患者能掌握出院流程，顺利办理出院手续 改善后数据收集 ◆调查时间:2014年4月28日—2014年9月28 日 ◆调查地点:心内六 ◆调查方式:自制调查记录表，观察并记录 每次办理出院时间及患者满意度 ◆调查者:全体护理人员 调查结果 月份 4月 5月 6月 7月 8月 9月 出院办理 效率满意度 40% 65% 78% 85% 92% 98% 改善前后对比 为患者出院带药提供了便捷，避免了药房处理病区医嘱用药和患者的出院带药的时间，出院前一天做好出院带药，并告知患者用药注意事项。 为护士行出院宣教提供了充足的时间，加强了患者在住院期间对疾病的相关认识及出院后相关注意事项，告知患者定期复查等健康宣教。 节省了办理出院手续的无效或不需要的步骤，缩短了办理出院手续的时间，简化了出院流程，增加了患者的满意度。 避免了主班护士对患者诊疗费和药品费的生成，防止了漏费、多收费，引发不必要的纠纷。 *