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流程规划的概念与意义 杰成咨询?? 洪武敬 ?? “流程规划”是企业在流程管理方面，从“零碎”到“有系统、有计划”、从“无序”到“有序”的一个飞跃，是流程管理水平的标志，是企业管理系统化的重要途径，也是企业管理能力再上台阶的基石。 因此，理解、掌握并实施流程规划，对于企业管理的发展、企业管理能力的提升起到关键重要，但从国内现状来看，“流程规划”目前还多半停留在咨询界，在工商企业界还没有得到普遍的认知与应用。 介于企业界对“流程规划”的认知现状，先行对流程规划的概念及意义进行介绍就很有必要。 先让我们来了解“流程规划”的概念。 理解“流程规划”，重点在“规划”一词。从现行对“规划”一词的使用状况看，其含义已远超出了新华字典本身，“筹划/计划”不仅仅表现在时间轴上，还表现在空间上，也就是说“规划”是纵向与横向交错的，比如城市规划、小区规划等。 为了加深印象，特放置某小区的规划图（图一）。 不难理解，小区规划“横向”表现在小区内的建筑、设施、绿化、道路等的整体布局以及对各建筑的功能定位等，而“纵向”则表现在开发时间计划上，如一期、二期、三期等。 如此，“规划”便可描述为“在空间上的整体结构布局以及在时间上的整体筹划/计划”，这样一来，理解“流程规划”一词，也就不是什么难事，可以看出，“流程规划”含有两层意思： ??横向：将业务运作中所涉及的业务运作流程，进行模块划分及整体结构布局，并描绘出相互之间的逻辑关系； ??纵向：基于流程的整体结构布局，根据流程开发背景的成熟度，确定流程开发的时间计划。 虽然概念已经明朗，但多数人还是不具有感官认识，我们不妨可以看一个流程规划实例，体验一次企业流程规划的大致内涵及表现形态。 图二是由国际供应链协会开发的供应链运作参考模型“SCOR”，很多咨询机构以及一些企业都采纳该模型来作为供应链的流程结构规划框架。 SCOR模型将供应链分解为计划、采购、生产、交付等几个核心模块，并按照业务模式的差异，将各核心模块加以分解和细化，如将计划分解为计划采购、计划生产、计划交付以及计划逆向物流等，在此基础上，将再进一步细化到具体的流程，如计划采购部分，可细化出如主需求计划、MRP计划等。 以上将企业流程进行逐步分解并细化的过程，便是流程规划工作的一部分，可视为流程结构规划。“流程规划”看起来不难理解，但是，在有些已经实施或正在实施流程规划工作的企业，甚至包括一些咨询机构，在流程规划方面，普遍一个问题：只有结构布局上的“规划”，而忽视了时间上的“规划”，以下两种现象便是由此而生： ???流程规划完成基于公司的现状展开，未能与公司的发展规划相对应，也就是说流程规划缺乏前瞻性； ???有些企业在完成了流程规划后，便急于将所有的流程开发出来，未能考虑流程开发背景的成熟度，缺少流程开发进度计划； 毫无疑问，以上问题的存在，都将给企业管理带来很大影响。 从国内企业管理现状来看，要将“流程规划”得到全面落实并推行，现在存在，也将在未来一段时期内仍然存在较大难度。其中除了概念、工具及方法未能得到普遍传播外，还有一个关键要素，就是对流程规划的意义还没有一个清晰的认识。 本人基于对流程规划的理解以及多个项目的经验总结认为，流程规划至少应含有如下几点意义和价值。 1.?流程规划是企业价值及其定位的呈现，有助于企业价值及定位的梳理、宣传和固化，从而得到普遍认同。 对于这一点，理解上存在一定的难度，并很有可能存在争议，因此，还是先看个案例。 该案例描述的是一个集团公司，涉及多个行业及数百家下属二级、三级单位，集团公司主要履行整个集团的发展规划、项目投资以及对下级单位的管理监控等职责，不对具体项目的运作负责。 在项目运作的过程中，我们咨询项目组出现了两种方案： ??方案一：按照各项目生命周期构建，即按照项目规划、项目立项、工程建设、项目运营等几个核心里程碑来构建； ??方案二：按照投资周期构建，即按照资本运作规划、项目投资、资产保值与增值、资产处置等几个核心里程碑来构建。 在以上两种方案，本人认为方案二更加适合该集团公司，这与其集团公司价值及定位更为匹配，如果采用方案一，将有可能使集团公司及下属企业员工产生误解，导致集团与下属企业定位不清，价值导向不明。 应该说，流程是一系列有价值活动的组合，因此，流程规划便是价值活动的集中体现，流程规划不当，企业的价值活动得不到合理和有效展示，势必影响对企业价值的理解。 ? 2.?流程规划是体现企业业务模式的有效途径，也是帮助企业分析和诊断企业业务运作中存在问题的工具。 对于这一点，其实与上一点有同理之处，如果要说其中的差异，便是所涉及的业务层级不一样，更多的涉及到业务层面，如供应链业务模式。 我们知道，供应链的业务模式有MTS、MTO、ETO等。业务模式的差异——如戴尔与联想，虽然生产、销售的都