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海南小型旅行社电子商务运营模式研究 　　摘 要：本文使用案例研究的方法，以三亚某旅行社为例，研究其电子商务运营模式，发现其运营中的优点及不足，希望能够给海南小型旅行社电子商务运营模式提供借鉴。 关键词：海南；小型旅行社；旅行社电子商务；运营模式 一.有关界定 （一）旅行社电子商务定义 旅行社电子商务是指旅行社基于Intemet所提供的互连网络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动。是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。有发布营销信息、电子数据交换、网上订购、在线支付、咨询洽谈等多种功能。 （二）运营模式定义 运营模式，简单来说就是经营方法。运营的定义就是：对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 从结构上看运营模式大致可分为行政管理、销售、生产、技术、资金管理五个层面，本文也讲从这五个层面分析本文案例——三亚天天假日旅行社。 二.海南小型旅行社开展电子商务的背景 （一）网名规模的增加为小型旅行社开展电子商务提供强有力的基础。 中国互联网络信息中心CNNIC发布的《2011年中国网名旅行及预订行为调查报告》显示：截止2011年6月，我国的网民规模达到4.86亿，我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。在线旅游预订用户规模为3686万人，在网民中的渗透率为7.6%。 （二）海南建设国际旅游岛为小型旅行社发展电子商务提供良好外在环境和机遇。 2009年12月31日，国务院正式发布了《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，至此，海南建设国际旅游岛正式上升为国家战略。这是海南自1988年建省办经济特区以来发展历史上又一件具有里程碑意义的大事。是海南高速发展的第二次春天。 三.海南小型旅行社开展电子商务的必要性 （一）小型旅行社使用旅游电子商务可以改变目前海南旅游产业对经济贡献率低得问题。 客观的来讲海南现有的旅游资源和世界上其他的旅游岛屿相比毫不逊色。但是实际上旅游产业给海南省带来的经济效益并不高甚至偏低，据官方公布的相关数据显示：2010年全国旅游总收人1.26万亿元，而作为旅游大省的海南旅游却只有257.63亿元（人民网http：///GBhtml），旅游产业对海南省的经济贡献率较低。造成这样的问题原因主要有：其一，海南旅游业的主要客源不在海南而在岛外。因此海南本地的旅游服务企业往往受制于岛外旅行社。其二，海南省内旅游服务企业规模偏小，没有形成大规模经营，市场竞争能力较弱、抗风险能力差。造成了岛内旅游企业总是处于被动局面。上述问题都是影响海南旅游业效益的痛疾之一。我们知道企业通过互联网可以直接面对全球的终端游客，因此大力发展海南省内的旅游电子商务可以较好的扩大本地旅游企业在岛外的客源，提高海南旅游的知名度，从根本上提升海南省旅游业的产业效益。 （二）旅游电子商务可以很好的服务于未来有发展趋势的散客、自助游的旅游者。 随着社会经济的快速发展，旅游已成为越来越多的普通家庭假日主要休闲方式，而传统的随团旅游方式是一种走马观花式的旅游，缺乏特色和良好的服务质量，因此已逐渐被很多旅游者放弃，更多的旅游者开始倾向于选择散客游和小团体自费游、自驾游，相关数据显示当今国内旅游者只有5%选择跟随旅行社组织的团队旅游。据海南岛内旅游行业相关人士介绍，目前海南的很多旅行社客源较为匾乏，主要原因就是团队游问津的人少，自由人旅游成了一种趋势。而旅游电子商务正好非常适应这种散客增多的市场变化趋势，适合于开发散客和小团体旅游市场，把旅游产品的需求方和供给方最大限度地集中起来，为最大限度满足旅游者富有个性的旅游方式提供方便。 （三）旅游电子商务可以提升小型旅行社的竞争力。 伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业规模不断扩大，旅游市场的竞争也越来越激烈，而占市场以上的的小旅行社的目前运营的现状是“小、散、乱、弱”。主要表现在：（1）其接待数量有限，利润率低下。小型的旅行社虽然数量众多，是旅游市场竞争的主角。但由于其运营规模小，所以组团量不大，在接待数量方面，基本处于勉强维持的局而，根据国家旅游局的资料，小旅行社的平均利润率不足8%。因此，大多数的利润低下甚至亏本经营。（2）资金与人才有限，缺乏明确的市场定位。小旅行社的企业资金、技术人员有限，适用于小型旅行社的个性化电子商务信息平台不足。（3）以国内业务为主，产品