第二章-微博营销指南(二).docVIP

第二章:微博营销指南(二) 　　编者按：中国小老板研究第一人田友龙先生小老板研究力作——《为什么你的公司没长大》部分章节在本刊连载后，引起了读者强烈的共鸣。该书自2012年1月上市以来，畅销市场，深受广大读者喜爱。最近，由田友龙先生联合第一营销网主编孙曙光先生共同出版的新书——《免费营销》即将上市。 《免费营销》告诉中小企业如何“智造”兴奋点与热点，用巧妙的方式点亮品牌，在网络世界脱颖而出。部分文章在第一营销网连载，短短三个月，总点击率超百万，每篇皆有数万至十几万的点击率和大量读者评论。著名营销人叶茂中、高建华、陈春花、孔繁任，《销售与市场》杂志社长李颖生对本书进行了倾情推荐。为让读者先睹为快，本刊选取部分章节连载。 信息像子弹在飞 ——微博话题 新鲜第一 信息时代，速度为王，快鱼吃慢鱼。 微博是“速度规则”的遵守者，也是受益者， 微博之所以能异军突起，并显示出对传统媒体摧枯拉朽的颠覆能力，时效性使然。 短、频、快是微博的核心竞争力，作为即时资讯的典型，其信息生产、发布、转载和反馈时间基本以分秒为单位。任何媒体与传播手段与微博的传播速度相比都相形见绌。 微博是“碎片时间资源集合”：它基本上采用的是人际传播的传播模式——有三五分钟闲功夫，有唠叨两句的心情，一条微博就诞生了。 微博是“时效的急先锋”：用手持设备，操作简单，几乎不受时间与空间的限制，大拇指一点即可， 这使得它在一些突发事件的报道上具有先天的优势。 时效性是新闻的核心价值，第一手消息一定是来自微博。 微博是“快经济”的产物，“快经济”的核心是潮流，潮流的本质是新鲜，否则即使原创，也因别人抢先，变成“盗版”、“山寨”。 了解微博的这一特性，我们在做企业微博时，就要做到三点： 一、及时保鲜话题。 大家知道，来得快的东西，去得也快。冰火两重天的转化在瞬间完成。我们刚发的新闻，可能很快被更新的新闻所覆盖，成为“旧闻”。要想长期吸引客户注意，必需及时更新，让话题持续新鲜。 微博的热度和关注度来自微博的可持续话题，我们要不断制造新的话题、发布与企业相关信息，才可以吸引目标客户的关注。 一个好的、新颖的话题，粉丝的转发或热议必不可少，你必须关注粉丝的动态，及时查看并回复粉丝的评论。这样不仅表现对粉丝的尊重，也能让话题持续保温甚至升温，乃至焦点话题变成热点话题，从“燃点”变成“爆点”。 如果你反应迟钝，让粉丝感觉受冷落，他们早就移情别恋了，很多时候已记不住你是谁。 二、适时引导话题。 微博是一种工具，任何工具都是双刃剑，关键是我们要把刀刃用在何处。 微博中，信息是双向流动的，所以，在民众最真实最直接的想法反映出来时，必定有一些不同意见、主张和个性化诉求。 是产品就有缺点，做企业就会犯错误，于是网络难免出现质疑声，负面消息，甚至有些过激言论。好事不出门，坏事传千里。这在做微博前就要想清楚，要适应网络，有理有节应对。 如果我们无法适应网络时代，仍然习惯于传统的语言霸权，习惯于报喜不报忧，听不得一点不同声音，面对 “绯闻”及舆论压力，没有好心态，更没好技巧——有的顾左右而言他；有的冷处理，不做回应，想以时间淡化；有的甚至想封锁压制客户的诉求，都是要不得的。 微博是一种放大器，喜欢添点油加点醋，于是小事成大事。 同时，微博一个重要功能就是对消费者的利益诉求和情绪变化进行监控，及时互动，引导他们发泄情绪，把负面影响扼杀在摇篮中。所以，开放心态，及时处理很重要。 有这么一家咖啡馆，经常是人满为患，经营的秘诀就是微博，而且最值得称道的是，他们与粉丝互动相当快： 一个顾客来这家咖啡馆消磨时光，也许是口味的差异，他认为咖啡太淡，就用微博表达了自己的不满。 这家咖啡馆给我们做一个微博营销的榜样：及时发现了顾客的抱怨，并在第一时间表示歉意，还表示可以免费送他一杯香浓的咖啡。 故事结果大家都知道，这家咖啡馆多了一名回头客、一名宣传义工。 三、把握话题发布时机。 仅有速度是不够的，还要把握节奏。举个不恰当例子，博尔特是这个地球上跑得最快的人，如果他与刘翔单挑110米栏，结果当然是输——刘翔胜在节奏上。 把握微博节奏，就是在合适的时间，合适的地点，发布合适的微博。 玩微博的人都知道一个规律：早上8点半，公车一族，手机看微博；10点半，早工作间歇，电脑上微博；3点半，午工作间歇；5点左右，临下班；20—23点，晚上上网娱乐时间。这个时候发微博，通常意味着更高的人气。真正的高手善解人意，不走寻常路，总是出奇不意，在你最需要的时候，出现在你身边。 不得不提杜蕾斯，他确实“很有一套”：总是热情胆大、反应快速。玩起微博来，也能与热点结合、坚持原