礼仪讲座(上海复旦大学首席客座教授).pptVIP

礼 仪 讲 座 相互尊重、团结友爱、和谐温馨的 工作环境。 (上海复旦大学首席客座教授：叶冰） （二）寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。 （三）对给过帮助、、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。 （四）当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。 （五）称呼语（或称呼礼仪） 在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长； 对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老； 非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。 问对方姓、单位礼仪 “贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。 电话礼仪 1. 最好电话响第一声就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）； 2. 即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； 3. 电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调； 4. 接、打电话的第一句话是“您好，这里是……” 5. 拨错电话要说：“对不起，我打错了”。 6. 当来点说“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况： A.正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？” B.张小姐在场，旁人接电话