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论网络环境下图书馆服务模式重构和创新 　　关键词：网络环境；服务模式；信息需求 摘要：网络环境下用户信息需求表现出服务泛化、用户多元化、服务个性化和时效性等特点，文章论述了基于用户信息需求不断变化中的图书馆服务模式的特点，探讨了在网络环境下如何创新图书馆服务的策略及有效途径。 中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）01-0088-03 1网络环境下读者用户信息需求的变化及特点 1.1服务泛化趋势日益明显 随着高密度信息存储技术和高速信息传递技术的快速发展，越来越多的读者用户面临着一个全新信息环境，信息资源的生产、收集、传递、组织和利用的方式与途径发生了前所未有的变化。读者用户越来越倾向于将搜索引擎作为链接信息资源的中介。2007年，百度和Google相继推出了图书搜索服务平台，这一标志性事件反映了以百度和Google为代表的信息提供服务商逐渐淡化了传统的行业分工界限，开始进入出版发行商与用户的中介环节。这一变化使得传统图书馆在网络信息链中的角色日趋边缘化。为了迎接这种挑战，图书馆界提出了“泛在图书馆”概念，其基本的涵义就是图书馆服务无处不在，即任何用户在任何地点、任何时间都可以获取到图书馆提供的服务，这种以用户需求为核心的服务模式，指明了未来图书馆发展的方向。 1.2用户多元化 网络是一个完全开放的信息环境。在这个平台上，海量信息资源以前所未有的深度和广度在全世界范围内传播和使用。网络环境下的图书馆，只要具备一定的技术条件，任何联网的读者用户都可以使用图书馆的信息资源，都有可能成为图书馆的潜在用户。传统图书馆的用户早已超越地理范畴的限制，不再局限于本单位范围内，这种变化使得传统的图书馆用户范畴更趋多元化，具有明显的社会化特征。 1.3需求系统化和个性化趋势明显 任何用户在从事科研、教学或者满足兴趣阅读时，都希望尽可能地占有更多的知识信息。网络信息资源很大程度上满足了用户的这一需求，但海量信息资源的混乱、无序，也给用户获取有效信息带来了极大困难。尤其是对于从事专业化程度较高的用户来说，他们都希望获取专业领域内全面、系统化的专业知识，但同时他们又不希望在剔除无效信息上浪费宝贵的时间；此外，读者用户因职业、专业、工作环境、兴趣爱好等不同，对信息资源的需求也不尽相同，即便同一读者用户，由于工作、社会发展和学科交叉等条件的变化，对信息资源的需求也会随之发生相应的变化和调整。随着信息传播的加速和信息渠道的多元化，用户的个性化行为也日渐突出，他们对信息资源的需求也日趋个性化和多元化，最明显的表现就是他们往往希望能通过自己喜欢的方式来接收信息，这也给图书馆的服务带来了一定的挑战。 1.4用户信息素养的培训势在必行 一般来说，熟悉计算机网络并能有效使用图书馆资源和操作界面的用户，大都具备较高的信息素养。但是在网络环境下，这一部分用户很可能只是图书馆潜在用户的一小部分。目前还存在大量信息素养不高、对信息资源又存在或多或少需求的普通用户，他们对图书馆电子资源和操作界面及程序还可能缺乏了解，导致他们对图书馆电子资源对于自身的价值缺乏认知，或者是不熟悉该馆的操作界面和组织形式，使用起来有一定的难度，从而望而却步。这种情况的出现在一定程度上妨碍了图书馆由用户专业化向用户大众化的转变。目前由于体制和经费上的限制，大多数图书馆并没有为潜在用户提供信息素养方面的培训，通行的做法就是在图书馆主页上提供用户指南，指导普通用户如何利用图书馆资源。 1.5时效性越来越突出。 网络信息资源之所以受到广大用户的青睐，除了免费的特性之外，时效性也是重要原因之一。用户上网寻找信息资源，就是希望用最短的时间找到自己所需要的信息资源，按照齐夫最小努力原则来说，用户总希望在问题解决的前提下获取信息所花费的工作量最小，以便使信息行为的投入与产出达到最优化。通常来说，用户总希望他们获取全面、准确信息的愿望能得到最大限度的满足。相比以往获取信息的方式和途径而言，显然网络最能够实现他们的愿望。 2网络环境下图书馆服务模式的特点 2.1由柜台式服务向自助式服务模式转变 高密度的信息存储技术的发展，促进信息资源由印刷型向数字化转变，图书馆馆藏资源的信息量和覆盖面也得到了极大的提高。随着现代计算机技术、网络与通信技术、现代多媒体及高存储技术的广泛使用，现代图书馆在信息传播与处理等方面的能力得以大幅提升，这主要表现在三个方面：①网络通讯技术的发展，使得用户打破了以往的地域时空限制，可以随时随地访问图书馆；②现代多媒体技术的应用，拓展了馆藏信息资源的类型，除了传统的纸质印刷型文献，涵盖了文本、音频、视频、图像信息为一体的电子信息资源逐渐构成了图书馆信息资源的重要组成部分，