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现 代 商 务 礼 仪讲 座 主讲人 孙巍 2011年5月18日星期三 目 录 一 、现代礼仪简述 二、 现代礼仪构成的三要素 三 、现代公众基本礼仪 四、 现代工作人员礼仪 五、 现代商务服务礼仪 六、 现代推销礼仪 一、现代礼仪简述 1、礼 人无理则不生；事无理则不成； 国家无理则不宁。[荀子] 2、礼貌 礼貌语言和礼貌行为。“勿以善 小而不为；勿以恶小而为之”[孟子] 3、礼节 4、仪式 5、礼仪 6、现代礼仪 人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。 二、现代礼仪结构的三要素 1 仪表仪容礼仪 包括容貌；姿态和服饰。 仪表仪容是一个人的精神面貌，内在素质的外在表现。是社交礼仪中不可忽视的重要因素。是通往成功的人际交往的通行证。 2 仪表仪容礼仪的基本原则 A讲究个人卫生，衣着整洁 。 [ 服装挺括， 精神振作，给人以精干文明的形象。] B穿着打扮合体，合适，合度。 [ 自身条件；场合；地点和气候。] C强调和谐美 [整体美；与环境相协调。] D注重培养个人修养 [文明礼貌；文化修养；道德情操；知识才能等] E自然大方