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如何成为一名优秀的领班_.ppt 35页

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历 思 联 行 L a s k J V 如何成为一名优秀的领班 一名优秀的领班应做到以下几点 作为优秀的领班应具备的素质要求 作为优秀的领班应具备的物业基础知识 做一个情感与制度相结合的管理者 坚持现场督导、走动式管理 要善于培养自己得力的左右手 领班在行业管理中的基础作用 素质要求 一、作为优秀领班应具备的素质要求: 1、以身作则 2、业务素质 3、公平、公正 4、坦诚相待 5、学习能力 6、培训能力 7、分析、判断能力 8、责任心 9、沟通、协调能力 10、语言能力 11、应变能力 12、观察力 13、组织能力 14、注重团队精神 15、塑造个人魅力 16、抗压能力 学习能力 俗话说“活到老,学到老”,学无止境。作为领班,不要在乎以前读过多少书,是什么文凭?最重要的是现在有没有开始努力用心学习。不能只满足对本部门的专业知识、专业经验,对整个公司各部门的所有知识都应该全面掌握,甚至对同行等相关知识都应想办法去了解,方便对客户介绍及员工培训。 善于提炼、归纳、总结、综合转变为解决问题的能力,应用到日常管理和对物业小区的安全防范中去。 责任心 如果你有能力承担两份责任,就别为承担一份责任而庆幸,因为你只知道这样会很轻松,但却不知道会为此失去更多的东西。 1、安全管理的含义 物业安全管理是指物业服务公司采取 各种措施和手段,保证业主和使用人的 人身和财产的安全,维持正常的生活 和工作秩序的一种管理工作。 物业的安全不 仅指物业区域 内的人身和财 产不受侵害 还指不存在其 它因素(影响 物业安全的因 素)导致这种 侵害发生。 物业安全 管理包括 “防”与“保” 二个方面 2、消防管理的目的及方针 消防管理的方针 “预防为主,防消结合”。 预防管理的目的 预防火灾的发生,最大限度减小火灾 损失,保护客户的生命和财产安全, 为客户的生活、工作提供安区安全环境。 消防管理的原则 按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面 负责、公民积极参与的原则,实行消防安全责 任制,建立健全社会化的消防工作网络。 《消防法》自2009年5月1日起施行。 3、灭火器的选择 扑救固体火灾应选用泡沫、磷酸 铵盐干 粉; 扑救液体火灾应选用干粉、泡沫、二氧 化碳型灭火器,扑救极性溶剂B类火灾不 得选用化学泡沫灭火器; 扑救可燃气体火灾应选用干粉二氧化碳 型 灭火器; 扑救带电火灾应选用卤代烷、二氧化碳、 干粉型灭火器; 扑救固夜气体火灾和带电火灾应选用酸铵 盐干粉型灭火器; 在同一灭火器配置场所,当选用两种或两种以 上类型灭火器,应采用灭火剂相容的灭火器。 三、做一个情感与制度相结合的管理者 制度管理 公司和部门的制度是规范每个员工的服务标准,管理制度是公司及部门正常运行的基本保证,没有严格的管理制度,就没有高质量的服务。 制度管理 一类领班在严格管理过程中,主要通过“惩罚”的手段,要求员工太多,鼓励较少,就会产生反叛心里。 一类领班在制度执行中,不想得罪员工,做老好人,存在你好我好大家好的思想。 一类领班在日常管理中,能坚持做到以制度管人、以理服人。 四、坚持现场督导、走动式管理 巡 视 作为部门基层管理人员的领班,每天上班时间应该有95%的时间是在现场督导管理和协助各岗员工处理问题,还有5%的时间是对一天工作的总结、交班及计划明天的工作。因为领班是过程的监督执行者而不是结果的注重者。 督导能直接影响到客人第一视觉印象及对公司形成初步感觉的方面如:大到景区和公司的整体环境、建筑结构,小到我们每个部门、每个岗位的物品摆放、员工仪表、举止行为等; 督导各岗员工对客户服务是否做到了规范、高效。如:微笑服务的前提是美在仪表仪态、贵在热情真诚、重在业务技能、巧在交流沟通,缺一不可; 督 导 督导检查各岗设施、物品是否正常、安全有效; 督导检查各岗整体环境卫生及各项卫生清洁是否达到规定标准; 督导员工工作纪律及做好相关协调工作; 作为管理人员要以身作则起到模范带头作用。 现场督导还须抓住小事、重视细节: 千万不要小看“小事”和“细节”,小事不“小”,细节重要。对客户来说,再小的事也是大事,细节都关系到感觉和体验;一件小事,一个细节,对公司来说是1%,对一个客户来说却是100%. 督 导 五、要善于培养自己得力的左右手

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