G业务在中国营销战略xin].docVIP

自考论文 浅谈3G业务在中国的营销战略 院(系): 旅游分院 专业年级: 应用日语10级 姓 名: 张婉君 学 号: 指导教师: 左晨旭 2010年02月10日 浅谈3G业务在中国的营销战略 内容提要 3G时代的全面开启为中国电信市场带来了无限商机，也引起了电信、移动、联通三大运营商激烈的营销大战。为探索国内电信运营环境下的3G营销策略，本文首先介绍了3G时代的新特征和基于3G特征的4I营销理论框架，然后运用此理论具体分析了日韩运营商的3G营销策略，并由此引出了对中国移动3G营销策略的深入思考。 3G时代的到来推动了移动互联网的快速发展，由此带来的新业务不断引起营销模式和营销策略的新变革，整个行业正在从传统的单一通信产业向信息通信产业过渡。 一、??引言：3G开启无限商机 - 5 - 二 、?? 3G带来的变迁 - 5 - 1.?? 透视3G新特征 - 5 - （1）从语音通信变为信息通信 - 5 - （2）业务应用更加丰富多彩 - 5 - （3）根据客户需求市场更加细分 - 6 - （4）品牌化精细服务替代技术种类 - 6 - （5）产业链融合更为突出 - 7 - 三、?? 基于3G特征的营销理论变迁 - 7 - (1)Individual Identification(个体的识别) - 8 - (2)Instant Message(即时的信息) - 8 - (3)Interactive Communication(互动的沟通) - 8 - (4)I(“我”的个性化) - 9 - 四、??中国的3G营销策略 - 9 - （1）个体识别、业务细分 - 9 - （2）差异化服务、及时沟通和互动 - 9 - （3）资费策略 - 9 - 五、??3G时代免费营销策略的利与弊 - 11 - 1.??营销策略的分析与模式 - 11 - （1）用户对3G的认知度和接受度不高 - 11 - （2）3G市场竞争的焦点由增量用户转向存量用户 - 11 - （3）3G市场打破了原有2G市场中国移动一家独大的局面 - 12 - （4）完全免费营销模式 - 12 - （5）对产品实行限制免费模式 - 13 - （6）对产品实行捆绑式免费模式 - 13 - 2.??免费营销策略的利与弊 - 14 - （1）免费营销策略给运营商带来的益处 - 14 - （2）免费营销策略给运营商带来的不利影响 - 15 - 3.??关于免费营销策略的建议 - 16 - （1）加强用户对自身品牌的第一认知 - 16 - （2）提供多种品牌及多种价位的手机终端 - 17 - （3）设计满意的业务模式并提供优质服务 - 17 - 参考文献 - 18 - 致谢 - 19 - 一、??引言：3G开启无限商机 在全球已经步入3G规模化商用的今天，与最早开展3G业务的日韩相比，中国的3G时代有点姗姗来迟。然而，重组后的三大运营商并没有因此而有一丝懈怠，3G营销大战从一开始就打得如火如荼。3G带来的全新业务领域正在逐渐成为各运营商发展的战略重点，下一代网络、宽带无线移动通信、智能终端、家庭网关、数字内容等技术日趋发展成熟，从手机邮箱到手机视频，从移动社区到实时地图，从即时通信到终端支付，3G时代的到来预示着电信运营新业务的无限蓝海。因此，能否开拓出3G运营和营销的新策略，能否在决战初期快速占领市场，直接影响着各运营商能否在新一轮的搏击狂潮中获得领先优势。 和2G相比，3G有了更多令人期待的新特征，大致可以概括为如下几个方面： 3G和2G的最大差别在于2G是以经营语音为主的运营模式，而3G则经营信息产品和信息服务。2G的主营业务是话音，网络是最核心的资源，产品同质化程度高，采取的多是标准化的营销手段。而3G网络是一个能够提供或者支撑多种不同信息内容的综合网络平台，业务更加多元化，不同产品的差异化较大。 较之2G，3G的业务应用更加丰富，增值业务可以分为通信、信息、交易、娱乐、互联网五类，其中娱乐类、信息服务类业务最受欢迎。许多业务都是有使用限制条件和资费限制条件的，或具有特殊的使用流程，这对普通用户的理解能力形成挑战；同时，通信网络和技术的复杂性，会偶尔在用户使用业务过程中产生一些障碍。这些都要求有必要的界面系统向用户进行宣传和解释。?客服组织不仅要承担投诉和咨询业务，也要作为其他一些业务的渠道，如某些业务的推介和开通，此外还要把客服组织处理为虚拟的利润中心。依靠历史数据和专项研究，判断出客服水平(用户问题解决率、用户对客服的满意率)对企业业务的增值水平，进而在用户价值链中，把客服增值部分从全部业务收入里分解出来，将其视作客服组织所获得的利润。让客服代表像一个工程师那样地工作，在加大对客服的重视之外，同时改