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第 八章 公共关系工作程序 第一节　公共关系调研 一、公关调研的定义及其意义 二、公关调研的主要特点 三、公关调研的类型 四、公关调研的方式方法 五、公关调研的过程 第二节　公共关系策划 一、公共关系策划的涵义 二、公共关系策划的灵魂—创意 三、公共关系策划的过程 四、公关策划方案的主要内容及其基本要求 第三节　公共关系实施 一、公共关系实施的意义和特征 二、公共关系实施的原则 三、影响公共关系计划实施的障碍 四、公共关系实施过程中的要求 五、实施阶段的各主要环节及其工作 第三节　公共关系评估 一、公共关系评估的作用与操作特点 二、公共关系评估的重点、角度与应搜集的信息 三、公共关系评估的步骤与方法 三、影响公共关系计划实施的障碍 （一）语言障碍 语言是人类交流思想的工具，它是以词汇为建筑材料、以语音为物质外壳、以语法为结构条理而构成的符号体系。 （二）风俗习惯障碍 所谓风俗习惯，是指在一定的文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。风俗习惯是世代相传的一种习俗。 （三）观念障碍 所谓观念是指在一定的社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。 （四）心理障碍 心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。 四、公共关系实施过程中的要求 １、要让所有参加这次活动的有关人员详细了解活动方案的内容，如确定目标、公众和实施措施等。 ２、在所有参加本次公共关系活动的公关人员都了解方案的内容的基础上，应根据这些人员的各自特点合理地分配各人的任务，并明确规定任务的具体要求和完成时限。 ３、在没有意外事件干扰的情况下，公关人员应严格按照方案所确定的时间表实施各项措施，以确保整个活动按预定的时间和计划进行。若有意外情况发生，可视其程度、范围的不同，对实施方案中的有关内容作相应的调整，并通知有关人员。 ４、在正常情况下，应严格按照方案中所确定的预算实施各项公共关系活动，以确保整个公共关系活动的费用不超过总预算。如因为发生了意外情况而需要增加费用时，可在征得领导同意的情况下，对原先的预算方案加以适当的调整。 ５、建立必要的检查制度。这样一方面可以督促各项措施的实施，把握整个活动的进程，另一方面也有助于及时发现问题解决问题。 五、实施阶段的各主要环节及其工作 教材232页 一、公共关系评估的作用与操作特点 二、公共关系评估的重点、角度与应搜集的信息 三、公共关系评估的步骤与方法 教材236页 教材238页 教材240页 1. 如何进行调查分析和策划设计？ 2．如何培养创新思维？ 3. 如何进行公共关系传播实施？ 4．结合实例说明公共关系评估工作的步骤和方法。 5. 结合所在班级的实际，分析其公关状态，并策划一项具体的公关活动。 复习思考题： 返回 * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 公共关系学 PUBLIC RELATIONS 主讲教师: 马晓丽 复习思考题 第一节 公共关系调研 第二节 公共关系策划 第三节 公共关系实施 第四节 公共关系评估 1952年，被人誉为美国“公关圣经”的《有效公共关系》出版发行。在这本著作里，斯科特?卡特利普和森特提出两大理论要点，一是“双向对称”的公共关系模式，二是公共关系的“四步工作法”。 “四步工作法”说明公共关系运作的程序。它包括四个基本步骤，即：（１）公共关系调查研究；(2)公共关系策划；(3)公共关系实施；(4)公共关系效果评估。一般来说，组织公关工作必须遵循四步工作法，才能取得较好的效果。也就是说，组织的公关工作，应以公关调查为起点，按照公关调查一公关策划一公关实施一效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公关目标。 在公关工作的四步循环程序中： 公关调研是起点，是前提； 公关策划是重点，是公关实施的指南和效果评估的标准，离开了公关策划，公关工作就会漫无目标，不得要领，难以协调统一，成效甚微； 公关实施是关键，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵； 效果评估是保证，是重要的反馈环节，也是下一轮公关活动的起点。 (一)公关调研的定义 公共关系调研，是指公共关系工作人员对组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。即运用一定的理论、方法和技巧，以组织内外部公众为对象，通过收集资料和分析资料，了解组织的公共关系状态，揭示其发展