管理学2009-2.ppt

管理学 主讲人： 武汉理工大学管理学院 程国平 教授 博士 博导 guopingcheng@ 第一讲 管理概论 1、什么是管理 管理是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。 什么是管理 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 2、问题 赢利1千万元的企业 与赢利1百万元的同类企业相比 哪个更好？ 效率与效果 效率=所得/投入 效果=所得 别把正确的事干坏 也别把错事干好 3、管理真的重要吗？ 亏损的企业通过管理会成为巨人 巨人企业若管理不善也会亏损 技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀 4、问题 为什么很多企业 总是在亏损时才想到管理？ 为什么很多企业 仍不真的重视管理呢？ 管理产生效益的过程是隐性的、长期的 5、问题 管理是科学还是艺术？ 6、管理的职能 计划、 组 织、领导、控制 决策 创新 协调 计 划 谋划、筹划、决策 确定目标、制定战略 制定派生的各种具体计划 组 织 工作设计 部门划分 人员配备 解决由谁干什么的问题。 领 导 指挥--运用权力 指导员工工作 激励员工努力工作 沟通、解决冲突 控 制 进行监控以确保计划完成 职能之间的关系 7、你是管理者吗？ 新港船厂有两位车间主任，每天提前进厂生炉子，然后成天在现场干活。下班后工人们都走了，他们还逐一熄灯、关门。活没少干，但车间工作却未搞好。王业震提议将这两人免职。有人说：“这样的好同志，为什么还要免职?” 管理者与作业者 管理者能否承担作业者的工作？ 作业者能否承担管理者的工作？ 管理者的层次 8、问题 每个管理者的管理职能都一样吗？ 基层管理者的时间分配 中层管理者的时间分配 高层管理者的时间分配 管理者与管理职能 不同层次的管理者在管理职能的侧重点上不同 9、案例 7.23高铁事故 秦池的故事：3亿多的广告 10、管理者的技能要求（1） 概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力 分析能力、判断能力、归纳能力、预测能力、正确决策的能力 11、案例 节约后的致歉案例 管理者的技能要求（2） 人际技能——处理人事关系的 技能 即理解、激励他人， 与他人共事的能力。 12、管理者的技能要求（3） 技术技能——使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 13、不同层次的管理者对技能的要求 ? 14、管理者的素质 政治素质 业务素质 身体素质 15 管理科学的发展 科学管理阶段 行为科学阶段 现代管理阶段 15.1 泰勒的科学管理思想 制定工时定额 动作标准化 工具标准化 科学地培训工人 刺激性的工资制度 彼此合作代替个人主义 15.2 吉尔布雷斯夫妇 动作研究和时间研究 家庭之科学管理实践 15.3 法约尔之管理思想 管理的十四条原则 管理的五项职能： 计划、组织、指挥、协调、控制 15.4 梅奥霍桑试验 照明试验 福利试验 梅奥霍桑试验 人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业中不仅存在“正式组织”，还存在“非正式组织” 人的行为和他的情绪是密切相关的，士气是决定效率的因素 需要新型的领导 15.5 卡内基的成功之道 对人们的努力给予真诚赞赏，使人们感到他们是重要的； 建立良好的第一印象； 让别人讲话，从不对一个人说他错了，使人们接受你的思维方式； 赞扬人们的优点，给予反对者机会来维持他们的面子，以改变人们的态度。 15.6 现代管理之系统管理理论 组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成； 局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调的和有机整合，实现组织整体目标； 组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。 15.7 现代管理之权变管理理论 世界上没有普遍适用的最佳管理方法 没有一成不变的最佳管理方式 管理者不仅要掌握各种管理方法，还要清楚这些方法的应用条件 有效的管理方法取决于具体环境条件、管理者和被管理者及其关系 管理者要善于学习和思考 第二部分 计划与决策 瘦肉精事件 2 管理与环境 环境为企业的生存和发展 带来威胁 环境为企业的生存和发展 提供机会 2.1 一般环境 政治和法律环境（P） 经济环境（E） 社会文化环境（S） 技术环境（T） ----PEST分析 2.2 具体环境 对特定行业影响的环境因素： 顾客 供应商 竞争对手 替代产品生产商 政府机构 其他利益团体 3、问题 管理者为什么要做计划？ 管理者为什么要做计划？ 计划为人们指明努力的方向