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本書的設計就是一個服務設計 不同顏色代表不同章節 圖像連結 標出頁數與章節 文章所指出的 重點問題 所使用的 書末有圖像的索引 工具方法 1 •服務設計思考是一種 跨學科的思考模式 •包含三大部分 2 •什麼是服務設計? •服務設計是 3 •CIID說服務設計是 … 4 歐洲第一位服務設計教授 Birgit Mager說 … 顧客 服務提供者 5 服務設計思考 5原則 使用者 中心 User-Centered 共同 整體性 創造 Holistic Co-creative 按順序 實體化的物 執行 品與符號 Sequencing Evidencing 6 有哪些學科跟服務設計有關? 設計 互動 人種誌學 營運 設計 管理 行銷 服務設計 策略 管理 產品 社會 設計 平面 設計 設計 7