装维管理制度汇编.doc

装维管理汇编 目录 装维管理岗位职责 保障组职责 装维组长岗位职责 安全作业制度 仪表、工具管理制度 报表资料管理制度 车辆管理办法 服务用语 装机维护考核办法 紧急故障处理 装机维护人员岗位职责 为做好中国电信松原分公司的通信设备、管线、用户终端的维护工作，确保其通信顺畅；规范装机、日常维护及保障组的管理工作，特制定本办法。 一、装维管理岗位职责 1、全面负责装维管理工作，熟悉所维护机房的机线设备和驻地网络情况，制订维护计划，组织保障组人员按时完成巡检、障碍抢修等工作，确保通信畅通。 2、定期上报工作情况，经常检查维护情况，适时召开维护工作质量分析会，总结经验，讲评工作，布置任务。 3、掌握所属人员思想状况、工作能力和技术水平，合理安排工作，积极协调内部关系，维护单位稳定团结。 4、经常组织各类教育和业务培训活动，不断提高员工政治思想水平和业务能力，严格规范员工遵纪守法，落实各项规章制度。 5、关心下属生活和健康情况，帮助解决各类困难问题，落实职工定期体检制度。 6、在接入中心主任的领导下，制定年度维修作业计划，按时完成通信维护的各项质量指标。 7、组织维护人员交流、学习新技术和维护方法，提高维护人员的整体业务水平。 8、组织召开各种维护质量分析会，对维护工作存在的问题提出改进意见交领导审批。 9、定期组织人员对所维机线设备进行巡查，督促维护人员按时完成各项任务及质量指标，发生故障及时组织抢修，确保机线设备完好，运行正常。 10、制定服务、维护等的工作流程，随时跟踪了解各项指标完成情况，做好监督检查和业务分析。 11、按时完成领导交办的其它各项任务。 二、保障组职责 1、 保障组实行24小时待命制，随时处理突发障碍，由专业技术员、维护骨干担任主要工作： 受理客调下达的障碍通知、指示，并及时汇报各项工作情况,认真填写障碍记录，并按时上报各项障碍报告。 负责隐患排查及线缆维护工作。 4、组织落实各项维护计划，按时完成维护任务。 5、保障组负责通信管（杆）线、电缆的日常维护修复工作。工作界面划分为：机房ODF架出局光缆线路、机房MDF架出局电缆线路的城域的全程维护。 6、保障组负责小型线路改迁和日常维护工作。工作界面划分为：交接箱至用户分线箱的线路维护修复工作。 三、装维组长岗位职责 1、熟悉所维护机房设备、光(电)缆线路和驻地通信网络情况，带领本组人员按时完成机线安装、障碍抢修等工作。 2、负责收集维护资料，及时上报工作量和工作情况。 3、定期召开小组会议，总结经验，讲评工作，布置各项工作任务。 4、密切配合，主动协调，积极做好客户服务工作，经常走访用户，理顺维护关系。 5、关心集体，团结员工，督促全组人员遵纪守法、落实各项规章制度并时刻维护装维的良好形象。 四 装机、维护员岗位职责 1、服从领导，听从指挥，认真执行各项规章制度，遵纪守法。 2、优质、高效、按时完成机线任务及故障派修等任务，发现问题及时处理，遇重大问题应立即向上级报告。接到客户投诉的线路故障，必须要在规定时限内修复,有特殊原因当天不能处理的故障必须在次日跟进处理并消障。查修待约时要做到用户电话号码清，详细地址清，联系电话号码清，故障现象清，机房横列直列、交接箱主干、配线、分线盒对数清。 3、刻苦学习业务技术，不断提高专业技术水平；牢固树立“用户至上用心服务的服务理念，时刻维护公司形象；妥善处理各方关系；积极做好护线宣传工作。 4、严格遵守操作规程和施工技术规范，爱护工具、仪表，节约器材，认真填写各种报表资料。 5、根据工单要求，按时完成所属范围内的用户终端安装任务，并做到电话安装即畅通，拆移机、用户线安装后及时整理。 6、维护人员派单后应认真清点携带工具、仪表、器材及各类填报单，检查后方可出发，装单期间，必须按规定着装并佩戴胸牌。 4、客户服务员应仪表端正，着装整齐、干净，讲礼貌、守公德，需进入客户机房或住宅作业时，应加着清洁鞋套，铺作业垫，完成工作后必须清洁作业现场，还原现场至原有状态。 5、预约客户服务时，应按预约时间抵达；因故不能按时到达时，应尽快通知客调，确定续约时间，并主动向客户道歉和做好解释工作。 6、维护人员完成派单后，应立即清点回收工具、仪表和剩余器材，防止丢失，并及时完成相关作业报表的填写和上报。 五、安全作业制度 1、杆线作业 (1) 上杆前应检查杆身、杆根及周围有无危及作业的情况，认真检查上杆脚扣及安全带等用具是否完好适用。 (2) 角杆作业应站在与拉线相反一面，以防线条断脱发生事故。 (3) 上杆必须使用安全带，严格按规程作业，不准两人同时上下杆、同在一个梯子上作业，不准上下抛递工具、器材，不准在作业者下方站人。 2、人井作业 (1) 下井前应开盖通风，确定无有害气体后方可下井作业。 (2) 上下人井必须使用小梯，严禁蹬