质量事故处理方案.doc

1．目的公平、公正、公开地对质量事故进行追踪，奖罚有度。2. 适用范围适用于质量事故发生时的责任追踪及。 2.2质量事故发生部门、质量隐患存在部门负责原因调查、分析及预防整改措施的制订及实施。 2.3产品返工、返修由责任部门承担。 2.4 总经理负责质量事故处理的审批/报批；负责整改措施的审批。 3. 定义3.1质量事故：00元以上经济损失或使公司质量信誉受到大的影响的事件。包括但不限于下面情况： 原料、半成品、产品报废、降级、返工或定点发货。 出货不良：库房退货的不良品；专卖店、经销商退货的由生产原因造成的不良品。 客诉：总部及工厂客服接到的消费者投诉。 由于原料或制程问题造成生产线停产。 媒体曝光或国家监督抽查不合格。 4. 质量事故4.2按经济损失分类： 经济损失在1000元以上（含1000元），为一般质量事故。 经济损失在3000元以上（含3000元），为较大Ⅰ级质量事故。 经济损失在5000元以上（PET大线为1万元），为较大Ⅱ级质量事故。 经济损失在1万元以上（PET大线为5万元），为重大质量事故。 经济损失在10万元以上（PET大线，为25万元）为特大质量事故。 4.3按造成停产时间分类： 生产线停产在1小时以上2小时以下（不含2小时）为一般质量事故。 生产线停产2小时以上，5小时以下（不含5小时）为较大Ⅰ级质量事故。 生产线停产5小时以上，12小时以下（不含12小时）为较大Ⅱ级质量事故。 生产线停产12小时以上，24小时（生产旺季）或48小时（生产淡季）以下为重大质量事故。 生产线停产生产旺季在24小时以上，淡季在48小时以上，为特大质量事故。 4.4按影响公司质量信誉程度分： 一个月内客诉累计处理费用超过1000元为一般质量事故。 一个月内客诉累计处理费用超过2000元为较大Ⅰ质量事故。 一个月内客诉累计处理费用超过5000元或同一批号发生3起消费者投诉质量问题为较大Ⅱ质量事故。 一个月内客诉累计处理费用超过10000元或同一批号发生5起消费者投诉质量问题或有一起向监督机构或新闻媒介投诉且造成6000元以上处理费用者为重大质量事故。 由于质量问题引起报纸或电视台曝光，且明显影响市场销售者或造成国家机构监督抽查不合格为特大质量事故。 4.5 产品外包装检验不合格进行返工及其损失，半成品检验及成品检验不合格的返工及其损失，产品退货、报废或中转引起的损失，均按4.2条规定分类 5． 质量事故处理办法 5.1 重大以上质量事故经总经理审批后向生产总部报告。 5.2 对任何质量事故都要进行处理，查明原因和责任者。 5.2.1对事故责任单位按情节轻重、责任大小，按事故损失金额的5-100%给予经济处罚。其中： 一般质量事故，对事故责任人罚款50-100元，对当班班长罚款50-100元。 较大质量事故Ⅰ，对事故责任人罚款100-200元，对责任品控、班长及主管罚款50-100元。 较大质量事故Ⅱ，对事故责任人罚款200-300元，对责任品控、班长及主管、经理罚款100-400元。 重大质量事故，对事故责任人罚款300-1000元；对责任品控、班长及主管、经理罚款300-800元。 特大质量事故，对事故责任人罚款500-1500元；对责任品控、班长及主管、经理罚款800-2000元。 根据实际情况对事故责任人和责任管理人员除进行经济处罚外工厂另行作行政处罚。 6． 非生产人员造成质量事故处理办法 6.1.进料检验时质量事故的处理： .1.1进料检验时质量事故产生的类型：.1.1.1采购错误（采购订单下错）.1.1.2原料检验人员对相关产品特性检验判定合格，使生产线批量性不合格误用；.1.1.3原料检验人员对来料判定不合格，而供应人员没有通知供应商及时处理致使生产线停工待料或使不合格物料降级使用；.1.2处理办法.1.2.1由于供应人员采购订单开错或使用错误的采购资料致使供应商来料来错者，由负责追踪责任供应人员。责任供应人员，供应部经理负连带责任每次事故。一年中该名供应人员累计三次采购错误者，给予开除处理；供应部一年中累计三次采购错误者，供应部经理予以降级处理；累计次者，供应部经理予以除名。若查明原因，采购资料用错是由于技术资料变更不及时所致，全部责任由技术部门承担。人员事故当月，一月中有两次者，最后一次事故移交下一月计扣；一年中该技术人员累计三次发生本质量事故者，予以调离其技术岗位；一年中技术部门发生三次该质量事故者，经理予以通报批评。.1.2.2由于人员执行进料品质检验过程中，对相关的产品特性未检验全面而误判为合格， 造成批量性的来料误用。 由品管负责追踪责任人。当月，当月。同一名一年中累计出现该质量事故三次者，该名员工予以调离其工作岗位，一年中出现该质量事故五次者，予以降处理。.1.2.3由于对来料判定不合格，而供应人员