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公共图书馆品牌服务打造探究 　　【摘 要】随着文化事业大繁荣、大发展的纵深推进，图书馆进入到充分利用自身设施、资源为社会公众提供品牌文化服务的新时代。文章以重庆图书馆打造品牌服务，推行五个“一流”的实践活动为例，对省级公共图书馆如何打造品牌服务展开探索。 【关键词】图书馆；品牌服务；打造 1.图书馆服务品牌的概念 图书馆服务品牌，是指读者对图书馆提供的服务或产品总体体验，即图书馆通过自己的某种特性，或一定的规模和馆藏、或某一信息产品、或某一特色服务在本行业中形成差别优势，那么这种优势就是品牌。[1] 图书馆品牌主要是以个性化、精品化、特色化的方式打造出来的，并利用品牌效应进一步扩大服务领域，全方位、多层次地为读者提供全面的优质服务。 2.图书馆服务品牌打造的现实意义 2011年2月文化部、财政部出台的《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》明确要求：“到2012年底之前，全国所有一级图书馆、省级图书馆、省会城市图书馆、东部地区图书馆免费提供的基本公共文化服务质量和水平不断提升，形成2个以上服务品牌？？” [2]将服务品牌理念引进到图书馆的管理思想中，是图书馆发展的必然选择。图书馆作为公益性质的文化信息传播部门，在面临信息获取多途径竞争的压力下，要提供更好的服务，树立起良好的公众形象，确立自己在全社会中不可代替的作用，就必须实施品牌战略，在参与市场经济的发展中及同行业的竞争中不断完善自己、提升自己， 使自己具有一流馆舍、一流资源、一流人才、一流的服务、一流的读者，得到全社会及同行公认推崇。图书馆打造品牌服务的努力，将有效地拓展公共文化服务的受众范围，创新公共文化服务的形式和手段，丰富公共文化服务的内容。 3.重庆图书馆打造服务品牌的思路及工作实践 重庆图书馆在几年前实施品牌服务战略之初就提出了五个一流的工作思路，即“一流的馆舍、一流的馆藏、一流的馆员、一流的服务、一流的读者”。 3.1一流的馆舍 一流的馆舍就是环境一流。按照人本化、生态化、精细化的理念，全面营造体现图书馆特点的人文环境，景观设计、草木种植等追求园林式的艺术效果，内部设施追求静谧亲和的文化氛围，形成有助于激发学习欲望、培育阅读文化、追求高尚生活的浓厚氛围。2007年，重庆图书馆以新馆建设为契机，实现了重图事业的跨越式发展。2009年8月，美国建筑师协会（AIA）与美国图书馆协会（ALA）联合颁布了“2009年图书馆设计奖”奖项名单。其中，由美国PEA公司设计的重庆图书馆新馆项目获得该项大奖。获奖评语礼赞重庆图书馆为“超级漂亮的现代多元化建筑”：“……这样的设计，使图书馆成为了一个开放的、受欢迎的公共服务机构，而不是一个脱离社会的受排斥的场所。”现代化的馆舍魅力，优美典雅的环境，丰富的文化内涵和浓厚的学术氛围有效地提高了读者到馆率。 3.2一流的馆藏 成功的品牌，其立足点必定是自己的优势和特色，它能在服务过程中充分体现自己的个性和魅力，使需求者获得特殊的情感体验，并使需求得到最大的满足。 特色资源是网络环境下图书馆的立馆之本，也是图书馆打造品牌服务的核心内容。重庆图书馆从建馆之初就重视特色资源的建设，全面收藏抗战八年的出版物。目前，典藏抗战版图书27，710种、60，041册，抗战时期期刊6，039种、22，152册，抗战时期报纸312种、按月装订成7，428册，共计有抗战文献34，061种、89，621册，其中包括珍贵图书孤本数千册。在数量和质量位居全国前茅的基础上，又对馆藏所有民国图书、期刊实行全文数字化，利用先进的计算机网络技术和设备，建立相应的数据库，以达到存储、检索、传递与再现等自动化目的。2008年元月，“重庆图书馆馆藏民国文献检索系统”在局域网内开始试运行，读者使用数字文献资源，比原查阅纸质文献更方便、更快捷，费用也更低廉，受到了读者的广泛好评，读者量成倍增加，在国内产生了较大的影响。 3.3一流的馆员 在美国有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5%。信息资料占20%，而图书馆员占75%。由此可见培养一流的馆员素质是铸就一流服务品牌的重要因素。重庆图书馆在实施图书馆人员素质提升工程中，一是完善用人制度，提高工作人员进入的门槛，逐年吸收硕士、博士等高学历、高水平，创新型人才，这些新生力量具有很强的进取心和开拓创新的精神，他们的引进大大提高了图书馆的工作效率，为创立服务品牌提供了保证。二是引入中层干部竞聘制和职工竞争上岗等竞争机制，调动起员工的工作积极性，使员工在为读者服务时能变被动为主动并自觉投入更多的情感，从而能充分体现出服务品牌的情感服务艺术。三是建立一套科学的继续教育机制，采取馆内培训、委托培养或足鼓励员