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南京地区快递行业薪酬满意度调查探究和对策 　　摘 要：通过对南京地区快递行业的企业员工进行访谈和问卷调查，主要存在快递行业员工薪酬结构和薪酬制度不太合理，员工对公司的认可程度不高。通过进一步分析，主要是因为快递企业缺乏长远规划；快递行业尚未建立健全行业战略规划。针对以上原因，研究提出了提高南京地区快递行业员工薪酬满意度的几点建议，应尽快制订快递行业的战略性人才培养计划、努力打造优良的企业文化、引入全面的薪酬理论、建设科学合理的薪酬管理体系、建立科学合理的企业发展模式。 关键词：南京地区；快递行业；薪酬满意度 中图分类号：F244 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）12-21 -04 我国的快递行业经过30多年的发展，目前已经形成为一个规模庞大的产业。2011年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成36.7亿件，同比增长57.0%；业务收入累计完成758亿元，同比增长31.9%。南京地区作为快递行业发展的重点区域，近几年快递业发展也表现出稳步增长的态势。 一、南京地区快递行业发展的现状 （一）行业发展格局及规模 目前江苏省规模以上快递企业共有459家。目前南京地区快递行业呈现出外资、国营、民营三分天下的格局。外资企业中主要以联邦快递、UPS、TNT、DHL等企业为代表。外资企业在国际业务方面有明显优势，收费价格偏高，但运营规范，拥有先进的管理经验和企业文化。国营快递企业主要以EMS为代表，国营企业拥有法律政策优势，网点布局优势无可比拟，是网点最大、最全的快递企业，快递质量有保证。民营企业主要以顺丰、申通、韵达、圆通等快递企业为代表。民营快递企业近几年在快递行业中发展非常迅猛，凭借着民营企业的灵活经营优势，迅速发展成为行业里的中坚力量。但在飞速发展的过程中，民营快递企业也遭遇到融资难、管理不规范、从业人员素质不高、服务水平不高等诸多问题。总体来讲，南京地区的快递市场呈现出国有、民营、外资快递企业多元并存、相互竞争、协同发展、合作共赢的局面。 （二）快递企业业务规模 2008年江苏省规模以上快递企业业务量完成1.2亿件，同比增长26.5%；完成业务收入35.03亿元，同比增长19.1%。2009年江苏省规模以上快递企业业务量完成1.75亿件，同比增长46.92%；完成业务收入45.16亿元，同比增长28.94%。2010年江苏省规模以上快递企业业务量完成2.38亿件，同比增长36%，完成业务收入56.01亿元，同比增长24.3%。2011年江苏省规模以上快递企业业务量完成3.85亿件，同比增长61.83%；完成业务收入70.87亿元，同比增长26.54%。连续多年快递业务量及业务收入保持稳定的高速增长。南京地区作为江苏省快递业务的重要区域，近几年的快递业务量保持着稳定的增长势头。 （三）快递企业从业人员状况 目前南京地区快递企业中拥有从业人员超过3万人，但普遍素质不高，大多为下岗工人和进城农民工。据调查南京快递行业从业人员中高中及高中以下员工占比65%，本科及本科以上学历层次只占15.56%。相对于外资快递企业，我国国内的大部分快递企业的技术水平不高，机械化、自动化水平普遍不高，从业人员整体素质不高。 （四）快递企业发展态势 1、市场份额集中度逐渐提升 2011年江苏省快递行业日均处理业务量达105万件，其中80%以上的业务量集中在六大企业。规模型企业数量逐渐增加，大企业的市场影响力大为提高。在2009年以前，行业内日均业务量超百万件的企业只有两家，而现在已经发展为六家，并且相当一部分规模企业已经建立起覆盖全国的网络，正在由粗放型管理向集约化管理转型，并由此带来快递行业市场份额集中度逐渐提升的局面。 2、与电子商务产业高度粘合 近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。电子商务的快速发展，离不开广大电子商务企业的努力，也离不开快递服务的支撑和带动。据统计70%以上的网络购物，需要依靠快递完成交易过程。快递围绕着“物品传递”这一核心，把商家、消费者和电子商务平台，紧密地联系在一起。随着电子商务的发展，商品包裹的比重越来越大，一部分快递企业已经开始凭借自身优势涉足电子商务领域；另一方面，更多的电子商务企业和快递企业也将扩大服务内涵和外延，提供门到门、手到手的快递服务。据了解，目前南京地区快递行业业务量80%来源于淘宝网等电子商务，快递行业和电子商务行业间已经呈现出相互融合发展的态势。 3、服务体系逐步规范和标准化 快递业务具有依托网络，多工种、多环节、手递手联合作业的特征。诚信服务是快递企业生存、发展的