第六单元-主题一--建立良好的宾客关系.pptVIP

(6)客人往往会向酒店要一些药物，此时应委婉告知客人，酒店无法提供；若属小擦伤，则可使用大堂副理处药箱中的创可贴、纱布等。 大堂副理处药箱 2．住客自杀或死亡 (1)在未确定是否已死亡时,应立即报保安部,并急送医院抢救,将事件报告总经理并做记录。 (2)立即封锁现场和消息,并通知前厅部、客房部等部门,由保安部经理判断是否报警处理。 (3)凡有住客死亡时,立即报保安部、总经理。 3．火灾 (1)接到火警通知后,先报消防中心,后用电话通知总机(总机按“接火警通知方案”程序通知有关人员),记录通知时间,然后协助大堂副理携带总钥匙和手电筒迅速赶到现场。 (2)如火灾发生在厨房,则应通知工程部立即关闭所有的煤气阀门和所有电源,关闭相关联的通风装置。 消控中心 (3)检查现场,并与保安部、工程部等有关部门的人员取得联系,在最高领导层决策后,决定是否报119 通知消防车支援。 (4)根据现场情况做好各部门协调工作,在最高领导层决策后,组织客人撤离现场。 (5)当需要将客人安排入住其他酒店时,应立即与其他酒店取得联系,妥善解决。 墙上手动报警按钮 4．偷盗 (1)发生任何偷盗现象,应首先报告保安部。 (2)通知保安人员赶赴现场。若发生在客房内,则同时通知客房部主管(或经理)前往。 (3)请保安部通知监控室注意酒店相关区域是否有可疑人物出现。 (4)查询客人被盗物品及是否曾有客来访的有