电子商务概论与案例分析(微课版)第7章.pptx

第7章 电子商务物流配送电子商务概论及案例分析人民邮电出版社目录Contents电子商务与物流概述7.17.2电子商务环境下的物流配送7.3商品退货处理7.4案例分析——天猫超市物流配送7.5实践训练课后习题7.67.1.1 物流概述（1）物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管和配送等方式，实现物品（包括原材料、半成品、成品、服务或信息）由产地到消费地的计划、实施和管理的全过程。主要包括物体的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工、配送以及相关的物流信息等环节。（2）我国2001年颁布的国家标准《物流术语》对物流的定义为：物流是物品从供应地到接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收和信息处理等基本功能实现有机结合。（3）物流中的“物”是指一切拥有经济意义的物质实体，如物资、货物和商品等。“流”是一种物理性运动，其范围可以是同一地域、同一环境中的微观运动，也可以是地理性的大范围。“物”和“流”的组合即为物流，即物品从供应地向接收地的实体运动。（4）现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输和销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。7.1.2 电子商务与物流据国家发展改革委、中国物流与采购联合会统计，2016年，全国社会物流总额229.7万亿元，按可比价格计算，比上年增长6.1%，增速比上年提高0.3个百分点。2016年物流业总收入7.9万亿元，比上年增长4.6%，全年社会物流总额呈现稳中有升的发展态势。其中由电子商务驱动的快递物流占据了总量60%以上，电子商务推动了我国物流的快速发展，也对物流在配送速度、质量和服务等方面提出了更高的要求。物流作为电子商务的重要环节，在电子商务发展之初曾因物流跟不上，使电子商务所具有的优势难以得到有效的发挥。同时，物流也为电子商务的成功进行提供了基本的保障，使实体商品能够通过运输、配送等物流环节完成从卖方到买方之间的转换。因此，可以说电子商务交易必须倚靠物流才能完成。其次，由于物流具有面对客户的特点，物流服务的好坏直接影响着客户的消费体验，在很大程度上决定了消费者的忠诚度。7.1.3 电子商务环境下物流的特点7.1.4 电子商务环境下物流的实现模式目录Contents电子商务与物流概述7.17.2电子商务环境下的物流配送7.3商品退货处理7.4案例分析——天猫超市物流配送7.5实践训练课后习题7.67.2.1 电子商务下的物流配送服务的特点面向顾客：不管是向供货商取货，还是向消费者送货，物流配送服务需要与顾客进行直接接触。提供服务与消费的同时性：物流配送服务可以看作是一种即时服务，提供服务与享受这种服务同时进行，但受限于外界环境的影响，具有较大的变数和不可预见性，需要及时反馈客户的满意程度。复杂性：物流配送服务涉及到供应商、物流中心、快递和客户等不同的对象，容易受到这些因素的影响和制约，协调和管理的难度较大，具有一定的复杂性。7.2.2 电子商务下的物流配送作业流程7.2.3 电子商务物流配送中心1. 按专业程度划分2. 按运营主体划分3. 按内部特性进行划分（1）专业配送中心（2）柔性配送中心（3）综合配送中心（1）以生产厂商为主的配送中心（2）以批发商为主的配送中心（3）以零售商为主的配送中心（4）以物流企业为主的配送中心（1）储存型配送中心（2）流通型配送中心（3）加工配送中心目录Contents电子商务与物流概述7.17.2电子商务环境下的物流配送7.3商品退货处理7.4案例分析——天猫超市物流配送7.5实践训练课后习题7.67.3.1 产生退货的原因7.3.2 商品退货管理原则7.3.3 商品退货策略目录Contents电子商务与物流概述7.17.2电子商务环境下的物流配送7.3商品退货处理7.4案例分析——天猫超市物流配送7.5实践训练课后习题7.67.4 案例分析——天猫超市物流配送根据同述材料分析以下问题。（1）天猫超市的物流配送属于哪种？（2）天猫超市的物流配送有什么优势？还需要在哪些地方进行改进？天猫超市物流配送目录Contents电子商务与物流概述7.17.2电子商务环境下的物流配送7.3商品退货处理7.4案例分析——天猫超市物流配送7.5实践训练课后习题7.67.5 实践训练7.5.1 实训目标（1）了解电子商务环境的物流形式。（2）了解电子商务环境下的物流配送流程。（3）了解配送中心的相关知识。7.5.2 实训内容（1）查询京东商城、当当网和淘宝网等电子商务平台的物流配送方式，试比较其异同。（2）了解以上电子商务平台的物流作业流程，并在平台上购物体验。（3）查询以上电商平台是否存在配送中心，若有试着了解并进行分析。7.5.3 实训要求（1）电子商务平台的物流配送方式