第五章 激励与人员.ppt

第六章 激励与人员管理 第一节 需要、动机与行为 一、需要、动机与行为 1、需要：指个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求（包括人的生理需求、外部的社会需求）的反映。 2、动机：是指推动人们从事某种活动的直接原因。即指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要的意图、愿望、信念等等的心理活动。 “是行为的直接原因，是人的行为内部的驱动力”（赫尔，1943，1952）。 动机的表现形式：表现为感觉、兴趣、意图、信念、理想等各种形式。人们的目的相同，但动机是不同的。 需要与动机的关系： （1）需要是动机的源泉，基础和始发点。 （2）动机是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目标时，才能转化为动机。 （3）诱因：外部的奖赏和刺激 3、动机的分类 （1） 按动机的起源分： 基本动机（先天）：非习得性、基于生理、维持生存的。饥饿、口渴、睡眠、避痛、性欲、母性的照顾等 一般动机（刺激寻求动机）：好奇心、控制和活动的动机、情感动机。 次级动机（第二性动机）：习得性的。 权力动机、亲和动机、安全动机、地位动机、成就动机 （2）按动机来源分 外源性动机： 需要的目标（诱激物）由外部环境所支配，工作只是人们获得报酬的手段，是工具性的。 A、物质性：如工资、福利、住房等； B、社会感情性：如信任、支持、表扬、尊重等。 内源性动机：激励的源泉不是来自外部，而是来自人们工作本身的体验，爱好以及对工作结果的判断。 A、工作活动本身的激励性（过程导向）。如工作内容丰富多彩，引人入胜与兴趣。激励并不在于成果本身。 B、工作任务完成的激励性（结果导向）。如工作完成后的自豪感，自尊感和轻松感。 4、行为：人们为实现某种目标所采取的直接行动。 目标行为 ：直接从事实现某种目标的行为。 目标导向行为：为实现目标，准备过程中所采取的行为。 二者不可分割，目标导向行为是不可缺少的，但应尽量缩短，以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤。 第二节 内容激励理论——人为什么要工作 内容激励理论：重点研究是什么因素激励人们努力从事自己的工作。 一、需要层次理论 美国心理学家马斯洛(Abraham maslow)1943年提出。 生理需要：包括饥饿、干渴、性和其他身体需要。 安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要。 社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊。 尊重需要：内、外部尊重需要，如自尊、自主和成就；地位、认可和关注。 自我实现：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现。 需要层次的关系 需要的五个层次不是无序的，而是存在着复杂的、动态的等级式关系： （1）从低到高的递升关系。 （2）优势对非优的抑制关系。 （3）需要层次与满足程度的反比关系。 应用 1．激励措施的多样性（针对人的多种需要） 2．激励措施的针对性（针对不同人的不同优势需要） 3.不同层次的激励要区别对待（层次看法不同） 案例： 自己在啤酒作坊里酿造啤酒，两个星期后从储藏室里搬出那一同自己酿制的啤酒，或自饮或与众人分飨，这并非神话，也并非来自欧洲中世纪的一个传奇故事。位于中关村的北京猎奇门啤酒自酿场，可以让每个有兴趣的消费者体味到这一切。正由于此，北京猎奇门自酿场才生意兴隆。无独有偶，美国有位商人开了家“组合式鞋店”。货架上陈设着6种鞋跟，8种鞋底，鞋面的颜色以黑、白为主，鞋带的颜色有80多种，款式有百余种。顾客可自由挑选出自顾客可自由挑选出自己最喜欢的各种款式，然后交给职员进行组合，只需稍等十来分钟，一双称心如意的新鞋便可到手。 而其售价，与批量成品的价格差不多，有的还更便宜。此举引来了络绎不绝的顾客，使该店销售额比邻近的鞋店高出好几倍。 分析： 这两则小案例中，经营者虽经营项目不同，但却同时运用了马斯洛的需求层次理论。马斯洛曾把人的需要分为五个层次，其中最高一个层次是自我实现的需要。猎奇门和“组合式鞋店”自觉不自觉地运用了顾客在一定范围内自我实现的需要，使“上帝”们圆了个性化消费的美梦，自然趋之若鹜。 传统观点： 满意——不满意 只要消除不满即达满意，所有因素都是激励因素。 赫茨伯格观点： 满意——没有满意 不满意——没有不满意 不满意 （保健因素）有不满意