客户关系管理实践教程王晓望项目1信用管理.pptVIP

项目一 客户获取与分析 任务5 客户信用管理 应知 ? 理解客户信用评价的必要性 ? 理解客户信用评价的方法和管理策略 应会 ? 能建立客户风险意识 ? 会基本判断客户信用级别并会采取相应的管理措施 客户信用管理包括四个方面： 一是客户信用调查， 二是客户信用评价， 三是客户信用额度管理， 四是企业信用政策的完善。 一、擅用信用调查 客户信用调查就是选择客户，把不合格的客户排除掉。 1．客户信用调查的时机 与新客户进行第一次交易时。预防胜过治疗 流传客户经营形势不好时， 客户大量倾销或销售与其业务不甚相关的产品 客户的定单骤增或骤减时 客户要求授信时或客户改变交易付款方式与时间 客户企业员工出现较大规模的人员变动（员工离职、高层调整等）。 其他影响企业信用的异常情况。 2．客户信用调查的内容 3. 客户信用调查表格 二、客户信用评价 采用《信用客户等级评定表》《信用调查判断标准》等工具，对客户的信用进行评价，并完成下面两个表格的内容填写。 三、利用信用等级对客户进行管理 1．设定客户信用额度 信用额度就是企业乐于让客户欠多少钱。其包括的含义有： 对某一位客户，唯有在确定金额限度内的信贷才是安全的； 也只有在这一范围内的信贷才能保证客户业务活动的正常进行； 确定信用额度的基准是客户的赊销款和未结算票据额之和。 2. 设定信用额度的方法 信用额度的设定包括赊销金额和