马航失联危机公关.pptVIP

社会不满。在各种明星微博中，都可以看到大家的愤怒和抵制，陈坤、孟非以及歌手韩红在微博中质疑：“连说出真相的勇气都没有的国家，你能发展成什么样?永远不去马来西亚!逝者安息。”陈坤：“对此次马来西亚政府以及马来西亚航空公司小丑式的推诿和谎言，以及你们对于我同胞生命的不尊重让我仅代表我自己，从内心开始抵制关于“马来西亚”一切商业品和旅游。不仅仅是此次飞机失事热点关注的短暂时间，是无限期。除非马政府拿下你们的小丑面具讲出真相。” 一些网友表示再也不敢乘坐马航客机。 从危机公关5S原则看原因 飞机失联后，马航和马政府立即展开寻找和搜救工作，公布乘客名单，召开发布会向乘客家属表达慰问和歉意，这一点符合承担责任原则。 然而，在整个事件过程中，对于信息的发布，马航除了“no idea”，就是不断的否认、否认再否认，拖延，隐瞒事件真相，导致危机急剧蔓延。在对飞机失联的各种可能性依次否认后，24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下，仅凭卫星数据就断定飞机终结与南印度洋，无人生还。 这种漠视家属情感、无视各国联合搜救努力的武断行为，无疑是对全世界的极端不负责任。引发了中国以及其他国家的严重抗议和不满。 对股市的影响 中国相关旅游股市：马航事件发生12天后，中国A股市场旅游和航空运输板块的股票仍持续下挫，满眼皆绿，截至3月19日下午，除了西安旅游、桂林旅游、峨眉山等8