6小组工作.pptVIP

案例分析 小组进行中，对讨论的话题工作者引导了几次，但组员还是没有人愿意交流。 请问：此刻工作者应如何回应小组？ 1 你们总是不说话，这么消极的应对讨论的话题，这样下去，小组能帮助你们改变吗？ 2 你们就这样羞于把自己真实的想法说出来，处处小心谨慎，小组还有什么意义？ 3 大家沉默了这么长时间让我很不安，有人愿意告诉我是什么原因吗？以及教我怎么做吗？ 4 在大家的话语中，我觉察到背后藏着许多感受，我盼望大家可以坦诚的说出来，不但自己好受些，甚至还可以帮助大家更好的认识你及认识自己。 三 小组的冲突 (一)冲突的定义 有关冲突的定义很多，其中最有影响力的定义是德奇提提出的，他认为，当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。 冲突的特点： 异议性、不相容性、对立性、匮乏性。 (二)　冲突的作用 1　积极的影响 2．消极的影响 （１）激发创造力 （１）削弱小组目标的努力 （２）提高决策水平 （２）影响小组成员的心理 （３）增加小组的向心力 （３）破坏小组的疑聚力 （４）重新评价自己的能力 小云，小枫、石岩对你提出质疑，说明他们关心你，希望你参与小组活动，与大家一起共同成长…… 我想大家可能误会小云了，小云比较内向,平时说话不多，但大家可以发现她从来没有缺席过小组的活动，这说明小云在内心是接受小组，接受大家的。她大概是下意识的动作，没有别的意思，我说的对吗？ （对小云，微笑）说：大家在一起是个小集体，大家都很坦诚，但有时说话可能太急、太直。刚才小枫和石岩对你的表现可能有误会。你是不是有什么难言之隐。你可以给大家说说好吗？ （对小枫，石岩）说：虽然小云的做法让大家看了有些不舒服，但我们应给小云一个解释和阐释自己观点的机会，也许我们没有理解小云的本意。 　　　 　　　　　　　　　　　　 小枫、石岩，你们先不要急。小云没发言或许有她的原因。先让我们听听她的想法，好吗？ 小云，你可能还有其他的想法没有表达出来，是吗？可以说出来让大家听听吗？ 小枫、小云、石岩，你们先冷静一下，大家是一个团体，都有一个共同的目标，应该相互理解、相互包容，有了问题也应该交流沟通，你们说是不是啊？ 小枫、石岩，我知道你们着急是为了咱们这个小组更好地开展工作。你们这样想小云，可能是和小云沟通的不够充分所致。 小云…… 小云，我们坐在一起，就是一个团体，大家希望你能把自己的想法说出来，我们共同交流探讨，只有大家积极参与，我们的团体才能更好的发展，你说是吧？　 小枫、石岩，你们表达出自己的想法，这很好。但是，可能你们误会小云了，我们不能凭自己的感觉来理解他人，我们是一个团体，成员间应该互相理解，多从他人的角度思考问题，你们说是吧？ 　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 * * 第六章 小组的沟通和冲突 本章重点问题: 一 沟通的意义 二影响沟通的主要因素 三小组冲突 四冲突的解决 一 什么是沟通 沟通指的是人与人之间的信息交流行为。这种信 息交流的行为 可分解为两个层面： 认知层面 行为层面 二 沟通过程 回馈 讨论：小组活动中的沟通存在的问题 发讯人 编码 信息 收讯人 解码 信息源 信息 三 小组的沟通方式 1 链状沟通 2 丫状沟通 3 轮状沟通 4 环状沟通 5 开放式沟通 ? 链状 Y字状 轮状 环状 开放状 速度 适中 适中 迅速 慢 迅速 正确性 高 高 高 低 适中 核心人 物 适中 适中 高 无 无 士气 适中 适中 低 高 高 四 沟通障碍 1　发讯人方面 (1)认知层面：发讯人对信息理解有误；信息编码错误。 (2)态度层面：排斥收讯人；仓促行事；言行不一致 (3)行为层面：在发送信息的时间、地点、方式、语气等方 面存在问题。 ２　收讯人方面 (1)认知层面：不明语意、自以为是、情绪障碍、信息过分复杂等。 (2)态度层面：心不在焉、不想接受、不