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我国商业银行客户经理制探究 　　摘要：随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求，以及国内银行金融业日趋激烈的竞争，客户经理制成为提升客户服务，实现营销与服务现代化的重要途径。然而，我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题，我国商业银行只有优化客户服务流程，完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制，才能推动客户经理制走向成熟。 关键词：商业银行；客户经理制；对策 中图分类号：F830.33 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）07-00-01 随着经济全球化的发展和我国金融市场对外，国内客户对银行产品的需求日呈多样化趋势，国内商业银行的竞争态势也日趋严峻，银行产品市场进入买方市场，国有商业银行正处在一个改革的关键期，一个市场的转折期，面对来自市场，消费者以及竞争对手的重重压力，国内商业银行改变了过去传统的营销模式，引进发达国家银行主要的营销运作模式——客户经理制。 一、客户经理制的内涵 客户经理制是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有金融事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制