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评价中心技术在人员甄选中应用 　　【摘 要】评价中心技术作为一种高效准确的人才选拔方法，日益受到企业的重视。本文试分析国内中小企业的特点和评价中心技术在中小企业的发展及应用，对评价中心应用过程中的有效性提出建议。 【关键词】评价中心；中小企业；有效性 人力资源在当今的管理实践中已经成为首要资源，尤其对于人员较少，竞争激烈的中小企业来说，关键的核心人才和领导力是中小企业赢得竞争优势的重要环节。而评价中心技术做为识别管理人才的工具，在中小企业的人才选拔中是否具有有效性呢？ 1.评价中心技术的内涵及特征 评价中心技术（Assessment Center or Development Center），又被称为人才评价中心技术，是一种重要的人才素质测评方法，是多个评定者对多个测评对象在特定的行为模拟情境中的行为表现和潜在能力做出评定，将结果进行整合及统计汇总的方法。其核心技术是情景模拟测验，目的是测评应聘者是否具备从事应聘岗位工作的能力，预测应聘者职业生涯发展的趋势。主要方法包括无领导小组讨论、文件筐测评、即席发言、管理游戏、角色扮演等。由于该种方法主要针对管理人员的测评，可以全面考评被试人员的综合素质，而且逼真的场景模拟使得效度信度较高，使这一技术迅速受到企业管理层的青睐，在招聘中得到广泛应用。 2.中小企业评价中心技术应用的问题分析 2.1 评价中心费时费力，实施难度大 评价中心需要对被试者进行多项模拟测试，如文件筐测评和管理游戏会占用较长时间，无领导小组讨论则需要更长时间，整个评价活动完成到形成评价报告往往需要4-6天时间，甚至更长。在评价中心所采用的情境模拟测验中，每项活动的流程都比较复杂，评价的主观性程度较强，对考官的要求很高，因此还需要对考官进行培训。另外，制定统一的标准化的评价标准比较困难，任务设计和实施中的控制也比较困难。这对于视效率为生命的中小企业来说，无疑会影响这种技术的广泛使用。 2.2 评价中心成本较高，中小企业望而却步 评价中心的高成本主要来自于人工，考官首先需要经过深入细致的调查和访谈方能确定测评指标，然后根据这些指标来开发测评题目和实施测试。在测评过程中，考官们需要根据多名被试者的表现进行详细的记录，并形成评价报告。据推算，这个评价过程所产生的费用约为1200/人。除此之外，情景模拟测试的开发成本也比较高，加之我国测评技术产业起步晚，专业的测评师匮乏，所以无论是外请专家或者对考官培训，都是一笔不小的支出。很多中小企业对这种人才测评技术望而却步，不愿意或者不能承受如此高昂的费用，无奈将其拒之门外。 2.3 模拟过程与实际工作内容存在偏差 评价中心技术最显著的特点是将被试者置于逼真的情境中，模拟实际工作的中的内容和场景，以此判断其是否能符合岗位要求，这就成为整个测评团队最具有挑战性的一环。一旦失误，测评中的能力表现和实际工作能力就会有出入，测评的信度和效度就有产生偏差。这是中小企业采用该种技术甄选人员时最为顾虑的一点。 2.4 中小企业高层对测评外包存在质疑 由于中小企业自身的局限，他们往往无法自行实施评价中心技术，而需要外请专家或者完全采用外包的方式来进行。这种外包方式一时解决了甄选管理人才的问题，但是弊端在于外包专业测评机构并不了解该企业的实际情况，选拔人员时会存在一定偏差，因此高层对这种测评外包方式持质疑态度，一定程度上影响了评价中心技术的广泛应用。 3.中小企业采用评价中心技术的有效性分析 3.1 测评选拔管理人才的有效方法 在我国中小企业发展过程中，一直存在管理水平低下，组织结构不健全，经营者素质不高，管理混乱等长期制约中小企业发展的问题。中小企业人员较少，核心人物的能力对企业的发展会起到关键性的作用，尤其在企业发展上升阶段，如果甄选录用到优秀的管理人才成为当务之急。评价中心技术虽然费时费力，成本较高，但由于其测评的信度和效度较高，可以大大提升人才选拔的准确程度，是一种很实用有效的测评工具。评价中心为企业带来的收益将远大于测评过程中的花费。 3.2 测评过程中潜在的培训效果 在人力资源管理各个环节中，工作分析和职位说明书作为招聘的基础性工作之一，对各职位的任职资格、工作内容、能力和技术的要求都做了清晰的界定，使员工对自己的工作职责和工作内容了然于心，可以很大程度上减少工作失误和消极怠工。但是中小企业在实际管理过程中往往忽视或者不明白工作分析的重要性，有很多企业并没有职位说明书。评价中心恰好可以弥补这一环节的缺失，在情境模拟的测评过程中，被试者通过考核可以深入了解应聘岗位的工作内容和要求，进一步深化对此工作的认识。 3.3 有效的反馈 评价中心主要用于选拔人才，但同时也可以用于对人员进