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试论精细管理在提升企业软实力中作用 　　摘 要：本文从构建浙江石油精细管理模式实践入手，阐述了浙江石油构建精细管理模式的主要内容与做法，率先提出了构建精细管理理念的“四维度”模式，探索出构建精细管理方法的”三阶段”模式，归纳出构建精细管理方式的“六步法”模式，总结出构建精细管理评价的“三层面”模式，并从数质量管理、财务管理、零售管理、安全方面、考核对标等方面举例说明。最后对精细管理所取得的成效进行了总结与归纳。 关键词：精细管理 企业软实力 成效 中图分类号：F416.22 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）01-0013-03 一、精细管理的内涵 1.精细管理概念 精细管理是一种理念，一种文化，重在过程。它是源于二十世纪的日本，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代企业管理的必然要求，是建立在常规管理的基础之上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。 在现代企业竞争中，越来越多的组织和个人都意识到细节的重要，都认识到把管理或工作做精做细的重要性，“精细”已经成为竞争最重要的表现形式，精细管理也成为决定未来企业竞争成败的关键。精细管理作为企业追求完美和实现卓越的过程，是企业实现基业常青的重要指导思想和管理理论。精细管理不仅是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业成为一个基业常青的百年老店的必然选择。“精细”是一种意识，一种认真的态度，一种理念，一种精益求精的文化。 2.浙江石油构建精细管理模式实践 从2002年开始，在体制上收不久，省、分、县三级管理体制还没有理顺，在企业管理上存在诸多问题，以及在成品油需求减缓、资源过剩、配置油进销价格倒挂的形势下，时任浙江石油总经理的海潮副总裁在工作会议上首先提出了“精心经营、精细管理”的精细管理理念，经过近十年来的发展与完善，浙江石油构建了精细管理模式的特色。 历任领导坚持“精心经营、精细管理”工作风格，在浙江石油全省系统所有企业管理工作中，大张旗鼓全面实行精细管理模式。浙江石油率先提出了构建精细管理理念的“四维度”模式，探索出构建精细管理方法的“三阶段”模式，归纳出构建精细管理方式的“六步法”模式，总结出构建精细管理评价的“三层面”模式。 在本文中，以上管理模式具体表现如下：在数质量管理上精耕细作，牢记“抓损耗就是出效益”，严把六关；在财务管理上精打细算，多渠道控制成本，努力降本减费；在零售管理上精心经营，推出神秘顾客调查制度大力提升服务；在安全方面精细管理，形成了一套“外化于形、内化于心、强化于制”的安全文化体系；在考核对标方面，开展管理评价的“三层面”模式，精谋细划力争先进。通过构建精细管理模式，进一步降低零售损耗，进一步落实降本减费，进一步提升服务水平，进一步强化安全管理，从而通过精细管理提升企业软实力。 二、构建精细管理模式主要内容 1.构建精细管理理念的“四维度”模式 “四维度”模式是指全面创导、领导风格、工作氛围、员工工作理念四个方面。 2.构建精细管理方法的“三阶段”模式 “三阶段”模式指事前谋划、事中控制、事后剖析三个阶段。 3.构建精细管理方式的“六步法”模式 “六步法”模式是指调研→试点→论证→推广→总结→提高。 4.构建精细管理考核评价的“三层面”模式 精细管理评价的“三层面”是指机关部门、地市公司、县支公司。 三、主要做法 1.精耕细作，数质量管理严把关 浙江石油从领导到基层一贯高度重视数质量管理工作，“抓损耗就是出效益”这一理念深入每位干部职工的思想，而超耗治理是损耗管理的关键。根据构建精细管理方法的事前谋划、事中控制、事后剖析“三阶段”模式，主要做法有：一是制定详细工作计划，不断完善应急机制；二是全程监控把好“六关”，即进油关、出库关、在途监管关、进站关、加油机计量关、全民监督关，确保销售油品100%合格；三是强化数量管理考核，做好总结与分析工作。 2.精打细算，控制成本多渠道 随着物价、人工成本的上升，费用的刚性增长几乎难以避免，浙江石油注重外拓思路，内挖潜力，积极开展“全员成本目标管理”活动，力争节约每一分钱，控制每一滴油品损耗，减少每一笔经济损失。根据构建精细管理方法的事前谋划、事中控制、事后剖析“三阶段”模式，主要做法有：一是强化预算管理，全面控制费用；二是细化费用管理，落实降本减费；三是建立垂直考核体系，强化全员成本管理意识。 3.精心经营，零售管理出新招 为提升加油站规范化服务管理，浙江石