企业选择物流服务商标准文献述评.docVIP

企业选择物流服务商标准文献述评 　　摘 要：物流服务商的选择标准是企业实施物流外包的重要环节。本文从供应商的选择标准开始，对相关文献进行梳理，基于资源基础理论视角归纳出物流服务商的选择标准，以增加其理论基础。 关键词：物流服务商；选择标准；述评 中图分类号：F272 文献标识码：A Abstract： Selection criteria for logistics service providers are important for enterprises to implement logistics outsourcing. The paper analyzes supplier selection criteria at first， reviews on the relevant literature， and sums up selection criteria for logistics service providers based on resource-based theory to increase its theoretical basis. Key words： logistics service providers； selection criteria； review 1 供应商的选择标准 物流服务商选择的研究是在供应商的选择研究基础上发展起来的。Dickson（1966）对273名来自于美国和加拿大国家采购经理协会的采购经理进行问卷调查，总结了供应商选择的23个标准，这些标准按照重要性排序分别为质量、递送、绩效历史、担保和索赔政策、生产设备和能力、价格、技术能力、财务状况、遵守程序、通信系统、声誉和在行业中的位置、拓展业务的欲望、管理和组织、作业控制、维修服务、态度、印象、包装能力、劳动关系记录、地理位置、过去业务量、培训支持和互惠协议[1]。 Dickson关于供应商选择的23个标准构成了供应商选择标准的核心，为之后所有供应商选择标准的发展提供了研究起点，并对供应商选择的后续研究产生了重要影响。Webber（1991）通过分析问卷数据对Dickson的23个标准排序进行统计后发现，企业在供应商选择时，价格、质量和交货期是最重要的3个指标。 20世纪90年代，物流的价值被充分体现出来，被认为是企业的“第三利润源泉”。在该种思想下，第三方物流得到了快速的发展，其中关于物流服务商选择的研究也多了起来。总体而言，物流服务商的选择是在供应商选择的研究成果基础之上，具体结合物流服务的特点，从不同角度提出相应的选择标准。 从现有文献来看，早期关于研究物流服务商的选择标准的研究侧重于物流服务商的自身资源或能力，近些年的研究同时考虑物流服务商自身资源或能力以及物流服务商与企业的资源匹配。 2 早期物流服务商选择标准的研究 早期关于物流服务商的选择标准集中于物流服务商自身拥有的一般资源或能力、物流资源或能力以及所提供物流服务的成本、价格等其他因素。 Mcginnis Kohn（1990）分析了物流战略的具体事项，利用因素分析方法得出企业选择第三方物流服务商需要考虑的9个方面，具体包括价格、增值服务、配送能力、完成任务的能力、错误率、计算机系统的性能、面对问题的反应能力、配送中心的数量和管理能力等。McGinnis， Kochunny Ackerman（1995）提出了选择物流服务商的9项标准，具体包括：（1）价格；（2）出货和递送的准时性；（3）差错率；（4）财务稳定性；（5）管理的创造性；（6）满足或超越其承诺的能力；（7）必要情况下高层管理的有效性；（8）对未预见问题和突发事件的反应性；（9）满足绩效和质量要求的能力。通过实证研究显示，价格因素是非常重要的，但仅仅是在绩效标准满足之后。并进一步分析了企业竞争战略和外部环境对物流服务商选择标准排序的影响。在企业对竞争对手采取的策略进行积极回应的情况下，企业在选择物流服务商时更侧重于递送时间、递送能力以及高层管理的有效性。当企业在竞争中处于被动地位的情况下，企业在选择物流服务商时更看重递送时间、差错率和对突发事件的反应性[2]。Stank Maltz（1996）认为在物流和运输领域中，企业选择运输和仓储服务商时辨别了主要指标，其中，可靠性、反应性和物流能力等被认为是潜在服务提供商最重要的素质，价格或成本被认为是其次的指标，此外，物流服务的灵活性也被认为是选择物流服务商的重要指标。Wilding Juriado（2004）从客户视角分析欧洲日用消费品行业的物流外包状况，以递送及时性、成本、总体质量、缺损率、反应性、灵活性和实际与预期绩效的差异等指标作为选择第三方物流服务商的选择标准，经过