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网络购物环境下物流配送的研究 文／齐伟 张新 摘 要 ：由于网络购物的便捷性，越来越多的人选择网上购 物，但在网络购物与现实的物流配送的结合中，物流配送正成为 网上购物的发展瓶颈，所以商家应加快电子商务物流配送的设施 的建设，提升物流配送的质量与效率，从而为自己企业赢得良好 的形象，本文从物流配送的角度对我国网络购物存在安全问题、 节假日物流配送缓慢、物流配送过程中服务质量差、没有一个完 善的配送体系这些问题进行分析，并提出解决方案。 关键词 ：网络购物；物流；电子商务 引言 近年来，网上购物环境逐渐形成，网络市场的逐渐成熟， 网络购物的交易额也在大规模的增长，但是在网络购物市场发 展态势良好的同时，物流配送过程中信息泄露、配送缓慢等问 题接踵而至，一个网络购物企业要在激烈的竞争中脱颖而出， 1.2 网络购物环境下物流配送的现状 必须改进物流配送过程中出现的问题，提高顾客的满意度，从 由《2012年中国网购市场研究报告》可以看出，制约网 而赢得更多的顾客，提升企业的竞争力。 上购物发展的因素很多，包括假冒伪劣产品、真品和网上的图 片不一样、信息安全等，但这些随着技术的发展、监管力度的 1、网络购物和物流配送的关系 加大、管理模式的完善，都得到进一步解决，物流问题在网络 购物发展中日益突出。在网络购物环境下，人们可以在几分中 1.1 网络购物的发展现状 选择自己要买的产品并完成支付，却要等好长时间才能收到货 网络购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订 物，尤其是节假日，物流送配更加缓慢，有时还会出现少送、 购单发出购物请求，然后在线支付、或货到付款、或通过第三 送错和损坏的现象，物流运送过程中信息的泄露，更加剧了网 方支付平台支付（支付宝，百付宝等），卖家通过快递公司或 络购物地客户对物流配送的不满，网络购物的顾客的忠诚度很 者邮局将消费者购买的商品给发送过来。 低，这是由网络购物的性质决定的，物流配送的问题更加加剧 网络购物已越来越受到网民的欢迎，根据CNNIC《2012年 了他们对商家的满意度和忠诚度的下降。 中国网购市场研究报告》[1]显示，截止到2012年12月，我国网 物流配送[2] ，就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。 络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%， 根据实际需求，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 与2011年相比，网络购物用户增长4807万人，增长率为 工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 24.8%。2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿， 我国电子商务的物流配送主要模式[3] ：1.独立配送模式，就 较2011年增长66.5%。2012年网络零售市场交易总额占社会消 是配送业务完全由商家自己独立来做。2.组合配送模式，综合 费品零售总额的6.1%。在网民增速逐步放缓的背景下，网络购 利用各种配送方式的优点，把各种配送方式结合起来完成配送 物应用依然呈现快速的增长势头,各类增幅见表1。 任务。3.第三方物流模式，是指在进行电子商务活动时，物流 表1　网络购物规模、交易额、使用率及其变化 业务完全承包给第三方物流。网购环境下的企业的物流配送模 网络购物 2011 2012 增长幅度（%） 式主要采取综合配送模式和第三方物流模式。随着顾客需求的 多样化，物流配送公司自身能力的限制，导致电子商务企业无 规模（亿人） 1.94 2.42 24.8 法为客户提供更好的服务，严重制约了电子