中层领导的沟通艺术.ppt

* 中层领导的沟通艺术 不可或缺的领导和管理才能 管理就是沟通 沟通: 合格的中层领导 80% 沟 通 能 力 20% 其 他 能 力 中层领导沟通的基础 一、 什么是沟通 与人沟通，与己方便 沟通的作用 语言沟通的原则和技巧 沟通的禁忌 沟通中的态度 中层领导成功沟通的要素 1、什么叫沟通 2、与人沟通 与己方便 其身正，不令而行； 其身不正，虽令不行。 沟通是联络情感的基础 沟通是正确决策的提前条件 沟通是统一思想行动的工具 3、沟通的作用 4、语言沟通的原则和技巧 5、沟通的禁忌 只想到要别人听您的 不良的口头禅 用威胁的语句 易受干扰的环境 用过多的专业术语 不时地夹杂外文 忽略了确认不了解的信息 只听自己想要听的 6、沟通中的态度 7、中层领导成功沟通的要素 永无止境 充足时间 前期准备 友善气氛 中层领导沟通的技巧 二、 沟通的时机选择 打破沟通的障碍 建立内部沟通体制 怎样才能更具亲和力 中层领导的沟通方法 1、沟通的时机选择 企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时 新员工到岗、员工离开企业时 阶段性绩效考核结束之前的绩效沟通 下属工作职责、内容发生变化 下属工资、福利或其他利益发生重大变化 下属提出合理化建议或看法 下属工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成 下属出现明显变化，如表现异常优异或非常差 下属之间出现矛盾或冲突时 下属对自己有误会时 下属生病或家庭发生重大变故时 2、打破沟通的障碍 要持正确的态度。 要有正确的行为。 沟通能力 两个相关联 外在技巧 内在动机和心情 3、建立内部沟通体制 建议： 通过向下属传达重要信息而树立正确的榜样，告你的下属为什么某些信息是重要的。 确保别人理解了你的指示。 坚持让下属参与。 在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列工作进程的汇报，这样做有助于你了解工作是否按计划如期完成。 不要斥责带来坏消息或承认错误的员工。 偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况。 平易近人，敞开办公室的大门时一种无言的邀请，欢迎人们走进来并讨论问题。 让你的下属知道为什么信息必须全面。 让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情。 真诚地对员工及员工所说的话感兴趣。 少批评、多表扬。 4、怎样才能更具亲和力 沟通双方情绪等频 沟通双方认识 沟通双方生理状态同步 双“语”同步 语音与文字同步 5、中层领导的沟通方法 在信息交流之前，中层领导者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。 中层领导者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。 沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。 下级对中层领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。 中层领导与同级沟通的艺术 三、 水平沟通为什么这么难 与同级领导沟通的一般原则 与同级领导相处的语言艺术 与同级领导沟通的注意事项 1、水平沟通为什么这么难 优 点 可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。 有利于弥补上行沟通和下行沟通的不足，促进组织沟通顺畅。 问 题 沟通双方在地位上是平等的，相互之间没有领导关系，在沟通中可以不理会对方的反应。 本位利益的考虑。在水平沟通中，不同的部门之间都有不同的部门利益，而本位利益的考虑会使他们在沟通中难以做到开诚布公和从组织大局着眼，在沟通中都会觉得自己部门的工作重要。 不同的部门之间所从事的是不同领域的工作，这也导致了水平沟通的困难。特别是对一些专业技术要求较高的部门，它们之间的沟通难以实现有效的对话。 水平沟通头绪多，信息量过大，容易造成沟通中的混乱。 水平沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 2、与同级领导沟通的一般原则 2、与同级领导沟通的一般原则 3、与同级领导相处的语言艺术 （1）避免语言相撞 必须加强自身修养。 发生冲撞时，头脑要冷静，善于克制自己， 不能火上浇油，以牙还牙。 发生冲撞后，要有正 确的态度，妥善处 理事情。 （2）消除误解 讲话要慎重，尤其是严肃的事情、郑重的场合，语言表达要周密，不要出现漏洞。 听他人讲话，要全面、客观地理解，不能抓住细枝末节，曲解人意。 有话在当面讲，不要在背后议论。背后议论经人传播出去，往往变形，因而容易引起误解。 把动机和效果统一起来考察。不能因效果不如己愿，就推测他人居心不良。 （3）摒弃偏见 （4）根除嫉妒 3、与同级领导沟通的注意事项 必须“对事不对人